Surfaceの修理の注文やり直し

Question

Surface laaptop3のディスプレイが故障してしまったので、保険を使い交換に出そうと思い注文したのですが注文確認メールが届かず届け先の住所がわかりませんでした。なので、注文しなおそうと思い一度注文をキャンセルし、もう一度やり直そうとしたのですが注文のし直しができません。

どうすればよいのでしょうか。

Answer 1

こころ辻内 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface のキャンセル後の交換受付が行えないということでございますね。

交換受付後のキャンセル情報が反映されるまでに時間がかかるようでございますので、

交換キャンセル後に時間をあけてから再度交換の申し込みを行ってみてはいかがでしょうか。

また、交換後のメールが届かないということですが、メールの設定によっては迷惑メールボックスに入っていることがあるようです。

もし、交換受付後しばらくお待ちしても、迷惑メールボックスにも交換完了メールが受信していないようであれば、

お手間をおかけいたしますが、Surface サポート窓口にご連絡をお願いいたします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

こころ辻内 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

時間をあけても交換のお手続きが行えないとなりますと、システムに何らかの問題が出ている可能性がございますね。

交換の詳細については Surface のコミュニティでは分かりかねてしまいますので、

お手間をおかけいたしますが、改めて Surface サポート窓口へご相談くださいませ。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

1日経ち再度交換の申し込みをしようと思ったのですが、やはり申し込むことが出てきません。この場合もサポート窓口に電話をかけた方が早いのでしょうか？