Surface Pro8へtype-cイヤホンを接続すると熱暴走する

Question

Surface Pro8へtype-cイヤホンを接続すると熱暴走します。

イヤホンはGoogle Pixel USB-C™ イヤフォンというのを利用しています。

接続すると間もなくPCが高温になります。

高温になるのと合わせて、グラフィック系に障害が生じるような気がしています。

例えば、その状態でchromeを立ち上げてYouTubeを見ようとすると、読み込みにかなりの時間がかかるようになります。

なお、イヤホンを端子から外すと、読み込みがスムースになります。

また、会議アプリのzoomを立ち上げようとすると立ち上げまでにかなりの時間がかかります。

また立ち上げまでに何度も応答しない状態となります。

これについてもイヤホンを端子から外すと直ります。

同様の症状の方、いらっしゃらないでしょうか。

また、解決方法ご存じの方いらっしゃれば、ご教示いただけると助かります。

Answer 1

健太郎観野さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surface Pro8へtype-cイヤホンを接続すると熱暴走する」については、別のイヤホンだと正常状態であり、別のイヤホンの端子もUSB　TypeーCでしょうか。

Google Pixel USB-C™ イヤフォンはスマートフォンに接続→問題なし

別のイヤホンはSurface に接続→問題なし

上記の２点から分析すると、Surface 本体とイヤホンの本体の故障ではないと存じます。イヤホンとSurfaceの互換性が原因であるかもしれません。Google Pixel USB-C™ イヤフォンを使い、高温になる際に、CRTL+ALT＋DELETEでタスクマネージャを開き→CPUの占用状態を確認しましょう。

また、[設定] >[システム] >[電源とバッテリー]を開き→[過去24時間]・[バッテリーの寿命に影響を与えているアプリを確認する]を選択してから、消費量の多い時間を選択→使用率の高いアプリがある場合、それらを閉じるのがお勧めいたします。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

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Antonia| Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

別のイヤホンだと質問のような状態とならないことが分かりました。

ただ、問題のイヤホンも、スマートフォンに接続すると何ら問題なく利用することができます。

まったくの想像ですが、Google Pixel USB-C™ イヤフォンはスマートフォンのpixelに接続すると、Google Pixel USB-C™ イヤフォンであることを認識します。

これがsurfaceに接続した場合も何か作用しているのかなと推測しています。