Surface pro 3でスリープ状態になると電源が落ちる

Question

スリープ状態になると勝手に電源が落ちている事象が多発しており

それまでのデータも消えてしまい困っています。

その他、再起動をかけた場合はさらに困ったことに

電源が落ちますがその後立ち上がらず、

しばらく電源ボタンを押しても全く反応しない状態が続きます。

しばらくして電源ボタンを長押しするなどすると立ち上がりますが

一瞬壊れたのではないかと不安になります。

ネットで検索すると他にも同じ事象で困っている人がいるようですが

解決方法をだれかご教示いただければと思います。

現在は、電源オプションでスリープになる時間を大幅に伸ばして対策しています。

その他では、最新の状態に更新されているかの確認、

また、ネットで下記のような形で対策をされている方もいたようですが

このネットワークアダプターの『Marvell Avastar 350N』というのが僕のものにはなく

代わりに『Marvell Avastar wireless-AC network Controller』というのがありますが

このページの内容のもチェックを外す個所などは見当たりません。

http://ggsoku.com/2013/03/surface-pro-sleep-bugs/

【ネットで書いてあった対策方法】

具体的には、デバイスマネージャーを起動して「ネットワークアダプタ」を選択、

『Marvell Avastar 350N』の設定で「省電力のためにコンピューターが

このデバイスをOFFにすることを許可する

（”Allow the computer to turn off this device to save power”）」 に

チェックを入れることで対処可能であるとのことです。

何卒宜しくお願い致します。

Answer 1

murimuri_821さん、 Surface コミュニティーへのご質問の投稿どうもありがとうございます。

スリープになると電源が落ちてしまったり、再起動時にも再度起動しなかったりといった現象が発生しているということですね。

まず、お使い頂いているSurface Pro3 であれば、デバイスマネージャーで「ネットワークアダプター」に『Marvell AVASTAR Wireless-AC Network Controller』の表示で正常ですので、ご安心下さい。『Marvell Avastar 350N Wireless Network Controller』があるのはSurface Pro、Surface Pro2 のお話になります。

お聞きした状況であれば、起動中のプログラムの内、何れかが原因で発生している可能性が考えられます。よろしければ一度ご案内する操作で通常時に常に動いているプログラムを必要最低限にして頂き、現象に変化がないか確認頂いてもよろしいでしょうか。常駐プログラムとスタートアップ（Windows起動時に同時起動）のプログラムを必要最低限の設定に変更頂き、再起動後に現象に変化が有るか確認頂けますでしょうか。操作方法は下記となります。こちらの操作で変化が有れば、無効にしたプログラムの内いずれかが原因で現象が発生しているものと切り分けが可能です。

≪常駐プログラムの設定方法≫

 手順 1: デスクトップを表示頂き、画面左下のWindowsロゴマークを長押しタップ又は右クリックしメニューを表示下さい。

 手順 2: 「ファイル名を指定して実行」を選択し、「msconfig」を入力し「OK」を押して下さい。

手順 3: 「システム構成」ウインドウの「サービス」タブを選択し、下部にある「Microsoft のサービスを全て隠す」にチェックを入れて下さい。

 手順 4: 手順3でチェック入れて頂き、残った表示の中で常駐を解除したいプログラムを選択しチェックを外して下さい。チェックを外し終えたら「OK」を押して下さい。この操作で可能な限りのプログラムを無効化願います。

手順 5: 再起動を促されますので、開いているファイルを保存しプログラムを閉じた上で再起動願います。

≪スタートアップのプログラムの設定方法≫

 手順 1: 上記≪常駐プログラムの設定方法≫の手順2まで実施し、開いた「システム構成」のウインドウの「スタートアップ」タブを選択し、「タスクマネージャーを開く」を選択下さい。

手順 2: 表示される「タスクマネージャー」ウインドウの「スタートアップ」タブを表示頂き、プログラム一覧を表示下さい。

手順 3: プログラムの一覧より、Windows起動時に同時起動されたくないプログラムを選択し、長押しタップ又は右クリックで「無効化」を選択下さい。この操作で可能な限りのプログラムを無効化願います。

手順 4: タスクマネージャーを閉じて頂き、再起動願います。

それではご報告をお待ちしております。

Answer 2

murimuri_821さん、 ご報告をいただきありがとうございます。

RAM-Pさん、いつもアドバイスありがとうございます。

RAM-Pさんのアドバイス通り、可能であればVPNクライアントの削除や、Wifiオフ状態で現象に変化が有るか確認いただけますでしょうか。またこちらも可能であればですが、現象が発生していない他のSurfaceと比べ設定差があれば、そちらを修正し現象に変化が有るかご確認頂けますでしょうか。もしこれらの操作で現象が発生しない様であれば、VPNクライアントが現象の発生要因となっている可能性が高いと思います。

ただ、システムファイルの一部に異常が発生し、現象の要因となっている可能性も有る為、リフレッシュ・リセットもご検討くださいね。リフレッシュ・リセット後も現象が変わらない様であればハード側の要因と思われますので、サポート窓口へご相談下さい。

それでは、少しでもお役に立てましたら幸いです。

Answer 3

原因が掴みにくい症状ですね。

特定の作業を行なった後に症状が発生しているのなら、原因がそこにあるのか無いのかを確認するためにも

一度そのVPNクライアントを削除去した場合の挙動確認をしてみるのは有りだと思います。

もしくはスリープに入れる前に設定チャームからWi-Fiをオフにした場合に症状が変わるかどうかですね。

VPNクライアントを削除したりWi-Fiをオフにしても症状が変わらないなら、

電源オプションを規定値に戻してどうかという確認でしょうか。

Answer 4

依田　一宏様

ご連絡いただきありがとうございます。

ご案内いただいた方法についてはすでに試していたのですが

やはり改善されないようです。

ただ、無効化しても無効にならないものもあり、

その中の物が影響しているのでしょうか？

先日、ナスを導入し外出先からもアクセスできるようにNET-GというVPNを設定した後から

このスリープバグが起こるようになったように思います。

ただ、ネットにはこのスリープバグについてのコメントが複数あったため

これらは関係ないと踏んでいたのですが・・・。

ちなみに、私以外のSURFACEを使用している者も同じVPNを入れていますが

今のところ私だけが上記の不具合が起こっています。