Surface laptopで数字しか入力できなくなったのを直したい

Question

Surface Laptopの起動時に下記の状態になりました。(Windows10）

・ローマ字キーが反応しなくなり、数字のみ反応する状態

・物理キーもスクリーンキーボードも同様。有線に変えても特に変化なし

・pin入力がローマ字混合で作成しており、数字しか入らないためできず、ログイン不可。

・何故か入力ミスが続いた時に出るチャレンジフレーズの際は通常入力可能

・USB接続のキーボードも数字のみしか反応しない。

・「Num Lock」キーはLaptopのためありません。

・外付けキーボードのNumLockを押しても変わらず。

・スクリーンキーボードのNumLockを押しても変わらず。

・初期状態に戻す、をしたくても、回復キーの入力にアルファベットを要求され入力不可

・セーフモードで起動したくても、回復キーの入力にアルファベットを要求され入力不可

Shiftを押しながら再起動してオプションに選択に入り

トラブルシューティング＞コマンドプロンプト　を開くと、ここではアルファベットが打てる

どうすればアルファベットのロックを解除できますか？

＊＊モデレーター注＊＊

この質問は Windows / Windows 10 / Windows Update、回復、バックアップ に投稿されましたが、内容から判断してこちらのカテゴリに移動いたしました。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

スマホや他のPCでMSアカウントにサインインして、PINを数字だけに変更をする

　二段階認証を設定していたら認証コードを受け取れないと、30日間の変更ロックに陥ります

MS公式：PIN を変更またはリセットする - Microsoft サポート

　こちらが大雑把なのでこちらも

FMV Q&A - [Windows 11] PINを入力してもサインインできないか、PINの入力画面が表示されません。 - FMVサポート : 富士通パソコン

　PC側は、ネット接続可能な状態にしておくのだが、再起動しないとMSアカウント情報の更新しないかもしれない

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 2

電源のOFF や再起動は普通にできます。何度もしてます。

電源ボタン長押しによるシャットダウンも行っていますが状況は変わりません。

Answer 3

何らかのトラブルで「英字と記号を含める」の設定がトンだか、PIN入力そのもののトラブルだろうか？

他社PCでいうところの放電措置にあたる強制シャットダウンを試してみる

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する - Microsoft サポート

Answer 4

はい。日本語になっています。 Microsoft IMEです。

なお、他の言語にも変更してみましたがアルファベットは出ませんでした。

Answer 5

設定＞地域と言語で日本語キーボードになってますか？

英語キーボードと日本語キーボードの切り替え | Windows 10 | 初心者のためのOffice講座