ラップトップ goで外部スクリーンに接続出来ない

Question

ラップトップ goでUSB-C to HDMI変換アダプターを接続しHDMIケーブルで外部スクリーンにつなぎましたが全く映りません。

画面設定で複製に設定はしましたがやっぱり映りません。

HDMI端子が付いている違うノートパソコンで接続すると映ります。

パソコンに詳しく無いので調べてみたんですが分かりませんでした。

どうすれば良いのか教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 1

しょうり さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Laptop Go にUSB-C to HDMI 変換アダプターをご利用されても外部ディスプレイが映らないとのことですね。

ご利用されている変換アダプターにつきましては、弊社の純正の変換アダプターをご利用されておりましたでしょうか？

また、下記手順にて改善が見られるかお試しくださいませ。

【高速スタートアップを無効にする方法】
手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。
手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。
手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。
手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。
手順 6 :  Surface を再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】
手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。
手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。
手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。
手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。
※改善が見られた場合、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元へご相談くださいませ。

【 ディスプレイドライバーの再インストール手順 】
 手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。
 手順 2 : [ ディスプレイアダプター ] をダブルクリックし、表示されたドライバーを右クリックします。
 手順 3 : メニューウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール(U) ] をクリックします。
 手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] の表示後 [ OK ] をクリックします。
※重要※ [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ] が
表示されている場合はチェックボックスをオフにし、[ OK ] をクリックします。
 手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのち
[ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。
 手順 6 : [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、問題が解消したか確認します。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】
※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。
手順 1: Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする にアクセスします。
リンク：Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください
手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと
Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi
というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、
こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください
手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。
手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。
 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。
手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

【 ディスプレイのリフレッシュレート変更手順 】
手順 1 : [ Windows キー ] + [ I ] にて設定を表示し、システムをクリックします。
手順 2 : [ ディスプレイ ] をクリックし、[ マルチディスプレイ ] 下部の [ ディスプレイの詳細設定 ] をクリックします。
手順 3 : [ ディスプレイの選択 ] より、該当のディスプレイをプルダウンメニューよりクリックします。
手順 4 : [ ディスプレイ名のアダプターのプロパティを表示します ] の青文字をクリックし、[ モニター ] タブをクリックします。
手順 5 : [ モニター設定 ] より [ 画面のリフレッシュレート( S )] のプルダウンメニューをクリックし [ 60 ] をクリックします。
手順 6 : [ Windows キー ] + [ P ] にて [ 拡張 ] または [複製 ] に切り替え改善があるかお試しいただきます。

また、外部ディスプレイへの接続につきましては、下記リンクも参照くださいませ。

Surface をテレビ、モニター、またはプロジェクターに接続する

Surface をセカンド スクリーンに接続するときの問題のトラブルシューティング

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
よろしくお願い致します。