Surface Pro3でWindowsボタンの誤作動

Question

Surface Pro3でWindowsボタンの誤作動が起きます。

画面上のWindowsボタンもキーボードのWindowsボタンにも触れていないのに、

ホームが勝手に作動してまともにPCが操作できません。

文字を内時谷動画を見ているときも容赦なくホームメニューに邪魔されます。

使用しているのはsurface pro3の他に純正のキーボードです。

故障でしょうか？

Answer 1

さかい（和光市） さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

お伺いしている症状から、タッチスクリーンドライバーが正常に

動作していない可能性が考えられます。

キーボードのタッチパッドが反応する、もしくはマウスなどお持ちでしたら、

一度以下の手順をお試しいただけますでしょうか。

【 2 ボタンシャットダウン 】

※ 電源アダプター以外の周辺機器 ( タイプカバー等 ) を全て外します。

手順 1: シャットダウンしている状態から、音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

そのまま 35 秒以上押し続けてから両方のボタンを離します。

※ 途中画面上に Surface ロゴや UEFI 画面が短時間表示される場合がありますが、

両方のボタンを少なくとも 35 秒間は押し続けます。

手順 2: ボタンを離した後 10 秒間待ちます。

手順 3: 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

※以下の手順はタッチスクリーンが反応しなくなるため、キーボードのタッチパッドなどで操作をお願いします。

【タッチスクリーンドライバーの無効手順】

手順 1: [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします

手順 2: [ ヒューマン インターフェイス デバイス ] をダブルクリックし、[ HID 準拠タッチ スクリーン ] を右クリックします。

手順 3: 別ウィンドウ表示後、[ デバイスを無効にする ] をクリックします。

手順 4: [ HID 準拠タッチ スクリーン ] 表示後、[ はい ] をクリックします。

手順 5: アイコンの右下に下向きの矢印が表示されますと、無効化の状態となります。

※再度、有効にする場合も同様の手順となります。

【Windows Update 更新手順】

手順 1: スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2: メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3: 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックします

手順 4: お使いの端末の状態によって表示が異なります。

　　　　[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ]などです。

手順 5: 表示されている説明に従い更新を行います。

　　　　※ AC アダプターの接続が必要な場合があります。

上記手順で改善が見られない場合には、本体の状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、

お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。