Surface Laptop3 画面がついたり消えたり。操作できません。

Question

Surface Laptop3を使用しています。
作業を行えなくなってしまい
自分で色々と検索をしてみたのですがパソコンについては詳しくなく、こちらにたどり着きました。
ご教授いただければ幸いです。

OSは、Windows 11 Home
メモリ8GB CPU Intel Core i5
になります。

①最初の症状

画面の最下部に表示されるもの(スタートボタンやタスクバー、言語バー、通知領域など)が
いつからか表示がされていないことに気がつきました。
キーボードのWindowsボタンも反応せず。

それ以外の操作は通常通りできたため、数日気にせずに使用していました。

②問題の解決を試みる

まずは再起動をしようと「更新して再起動」を実行しました。

③現在の症状に至ります

再起動→画面が表示されるまでに数分かかるようになりました。
画面が表示された後は、画面がついたり消えたりを数秒ごとに延々と繰り返しています。

画面最下部は相変わらず何も表示がありません。
フォルダを開く、アプリケーションを起動するなどの操作もできなくなりました。
画面上で右クリックなども展開しません。
「Ctrl+alt+delete」でタスクマネージャーを開くなどはできます。

せめて保存されているファイルだけでも取り出したいのですが
どのような解決策があるのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。その結果、文法上の誤りや奇妙なフレーズが発生する可能性があります。

返信が遅くなり申し訳ありません。Surface に保存したファイルを取得したいというお客様のご要望は認識しています。重要なファイルデータ内の貴重な情報を失うことは、重大な後退になる可能性があります。皆さんが今直面している課題と、それが生産性と安心に与える影響に共感します。」

ファイルは OneDrive に保存されている場合があります。これは、アカウントにログインすることで確認できます。

Surface をリセットするには、USB 回復ドライブの使用が必要な場合があります。 回復ドライブ イメージを使用すると、Surface を出荷時の設定にリセットし、Surface デバイスの問題のトラブルシューティングと解決に役立てることができます。 このオプションは、デバイス全体のイメージを再生成し、ドライバーとファームウェアを含む Windows を再読み込みします。これはリセットの最も完全な形式であり、デバイス上のすべてを消去します。

USB 回復ドライブを使用して Surface デバイスをリセットするには: まず、回復イメージをダウンロードする前に、16GB / 32GBフラッシュドライブを使用する必要があり、FAT32にフォーマットする必要があります。詳細については、「 Surface で USB 回復ドライブを作成して使用する - Microsoft サポート」を参照してください。

Answer 2

はい。「強制的に再起動」を行いました。

オプション選択→トラブルシューティング→スタートアップ設定→「セーフモードとネットワーク」/「セーフモード」
を行いました。

セーフモードで起動はしましたが
デスクトップの画面が点滅していて、何も操作ができませんでした。

Answer 3

電源ボタンを20秒押す、「強制的に再起動」は試しましたか？

公式：Surface がオンになったり起動したりしない

Windowsは起動に3連続失敗させると回復オプション（青画面で「オプションの選択」というタイトル画面）が起動します

　電源ボタンを押して起動中に電源ボタンを長押しして止める、を3回行うように書いてある

回復オプションから「スタートアップ修復」で何とかならないか？

公式：Surface が青いオプション画面を表示する

Answer 4

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは kiitos_kiitos、

マイクロソフト コミュニティにご連絡いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

Surfaceラップトップのディスプレイでオンとオフが繰り返され、操作できないという問題を認識しています。何らかの理由で、スタートボタン、タスクバー、言語バー、通知領域なども表示されません。

• ショートカットキーを使用してタスクマネージャを開くと、表示画面のオンとオフが切り替わりますか?

デバイスを強制的にシャットダウンし、再起動してハードウェアキャッシュをクリアしてみてください。

デバイスを強制的にシャットダウンして再起動します。

Surface がシャットダウンして再起動し、Windows ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを押し続け (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

タスクマネージャーでファイルエクスプローラーを再起動します。

1. [CTRL + ALT + DEL]をクリックして、タスクマネージャーを選択します。
2. フォームの下部にある[詳細]を選択してファイルエクスプローラーを探し、フォームの下部にある[再起動]を選択します。

問題が発生した場合は、Surface をセーフ モードで起動し続けます。

「 Windows で PC をセーフ モードで起動する - Microsoft サポート」を参照してください。デバイスがセーフモードになったら、重要なファイルをすべてバックアップします。

敬具

ラベニア

デバイスを強制的にシャットダウンしても治りませんでした。

セーフモードで起動したところ画面が点滅し、何も操作ができません。
「セーフ モードとネットワーク」にて行いました。

どのようにしたらよろしいでしょうか。

Answer 5

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは kiitos_kiitos、

マイクロソフト コミュニティにご連絡いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

Surfaceラップトップのディスプレイでオンとオフが繰り返され、操作できないという問題を認識しています。何らかの理由で、スタートボタン、タスクバー、言語バー、通知領域なども表示されません。

• ショートカットキーを使用してタスクマネージャを開くと、表示画面のオンとオフが切り替わりますか?

デバイスを強制的にシャットダウンし、再起動してハードウェアキャッシュをクリアしてみてください。

デバイスを強制的にシャットダウンして再起動します。

Surface がシャットダウンして再起動し、Windows ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを押し続け (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

タスクマネージャーでファイルエクスプローラーを再起動します。

1. [CTRL + ALT + DEL]をクリックして、タスクマネージャーを選択します。
2. フォームの下部にある[詳細]を選択してファイルエクスプローラーを探し、フォームの下部にある[再起動]を選択します。

問題が発生した場合は、Surface をセーフ モードで起動し続けます。

「 Windows で PC をセーフ モードで起動する - Microsoft サポート」を参照してください。デバイスがセーフモードになったら、重要なファイルをすべてバックアップします。

敬具

ラベニア