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Surface Pro 7にて画面表示がおかしい

Anonymous
2022-08-14T08:32:17+00:00

Surface pro7を使っているのですが、誤って電源をつけっぱなしになっていたみたいで、それに気づかずにいて、パソコンをつけてみようと思ったら赤紫色の画面に横線がバァーっと入っていて、その裏でホーム画面が動いているような感じになってしまいました。強制再起動をしようとしても出来ませんでした。もうこれは修理に出すしかないのでしょうか？教えて頂けますと幸いです。

＊＊モデレーター注＊＊

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Surface | Surface Pro | ディスプレイと画面

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  2. Anonymous
    2022-08-15T01:39:18+00:00

    こんにちは。

    まず HDMI等で外部モニタに表示可能で正常表示されるようであれば

    Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する (microsoft.com)

    上記ヘルプページを参考に診断してみてください。

    また Surface UEFI の使用方法 (microsoft.com) でも同じような画面になるか確認済みですか？

    UEFIでも変わらない場合液晶ディスプレイの不良で修理が必要ですので

    下記の電話サポートデスク窓口にご相談ください。

    【Surface電話サポート】

    電話番号： 0120-54-2244

    受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

    音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口を

    ご利用ください。

    ※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

    ★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

    シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

    画面割れなど物理的な破損サービスについては [1]

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