surface修理手順が記載されたメールが来ない

Question

2017/12/26にsurface3の修理をオンラインで行いました。

数時間後に英文のメールが届きましたが、ゆうぱっくでの着払い配送を選んでいるので、その手順が記載された日本語メールが届きません。

英文ではUSAに送れと住所の記載がありますが、ゆうぱっくでは国際の着払いは出来ません。

ネットで調べると日本語で日本の住所に送るよう手順が記載されたメールが届くとの事ですが、2週間経った今も届きません。

Surfaceサポートへ電話の問い合わせもしましたが、電子案内で無償サポートはオンラインからだとURLを告げられるのみで堂々巡りです。

明確に修理配送先住所をご教示下さい。

幾ら調べても修理Surfaceの配送先住所が出てきませんが、何か後ろめたい事があるのでしょうか？

Surfaceサポートへ問い合わせて下さい等の返信は求めておりません。

修理配送先住所をご返信下さい。

Answer 1

轟さん、こんにちは。ご返信有難うございます。

過去スレ等も探し、ネットも可能な限りで調べても解決策が全く見つからず、

年末年始を挟んだとは言え3週間も放置されていた為頭に来ておりました。

送付先などの事情、ご教示下さり有難うございます。

マイクロソフト社の言い分も解りますが、なかなか納得は出来かねますね…

過去スレでも当方と似たような質問に対しマイクロソフト社からの返信は「サポートに連絡してくれ」。

過去スレの質問者様は誘導通りサポートに連絡すると有料ガイダンス。

既にクレジットで修理決済をしているのにこの上案内を聞くのに有料なのかと過去スレの質問者様が

再度の質問を重ねているのにマイクロソフト社は無視。

同じような事が知りたいと言う人が日々増えているのに、対策もなし…

年末年始の混みは関係なく、修理に対するサポートが無さすぎると思いました…

当方はこの後、有料ガイダンスを選択しオペレーターに繋ぐことが出来ました。

結局有料ガイダンスといいつつ料金は請求されませんでしたが…

なんだかなあ、と思う対応でした。

Answer 2

HからMさん、こんにちわ。

ちょっと過去レス見つけられなかったですが、

以前似たようなスレッドが立ち上がった際、送付先や交換金額については

変動の可能性がある為、記載できないってなってた気がします。

おそらく、年明けから窓口込み合ってて、オンライン誘導のガイダンスが流れたんだと思うので、

しんどいですが、サポートへ問い合わせるしかないですよ。

（私も別件で問い合わせしたいのですが、なかなか混みあってるようでつながりづらいですね）