WiFiに接続出来ない

Question

WiFiとの接合が突然出来なくなりました。　Surface Pro 3 (Windows 10 pro)　機内モードになっていたので、オフにしましたが、PC内に電源デバイスが無いと　赤字で表示されブルーツゥースのマウスの使用も出来なくなりました。更新プログラムをインストールすれば直るかも知れないとの情報があります。有線のアダプターを購入しインターネットに接続すれば直るのでしょうか。お教え戴きたくメール致しました。宜しくお願いします。

Answer 1

R.Murakami   さん、こんにちは。

再度、Wifi接続ができなくなっているとのことですね。

ちなみに、Surface本体でネットワークのSSIDは表示されてますでしょうか？

また、ネットワークドライバーの再インストールは、以前記述した以下の項目が再インストール方法になります。

手順1:スタートボタンを右クリック

 デバイスマネージャーを選択

手順2:デバイスマネージャー内のネットワークアダプターを開く

手順3:ネットワークアダプター内 「Marvell AVASTAR Wireless-AC Network Contoller 」を選択　ドライバーの削除を選択してください。

尚、削除の際、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックボックスにチェックが入っている際は、必ずチェックを外してください。

手順4: ドライバー削除後、Surfaceを再起動

上記の操作でも解決されておらず、Surface本体においてネットワークのSSIDが 表示されているのであれば、常駐プログラムも起因してい可能性がありますので、常駐プログラムも停止してみてください。

「 常駐プログラムを停止させる方法 」 

また、SSIDが表示されない状況であれば、何らかの影響でネットワークドライバーに不具合がある可能性があります。可能であれば、バックアップをとっていただき、初期化を行っていただくことをお勧めいたします。

よろしくお願い致します。

Answer 2

菊永様

　貴重な情報ありがとうございます。

質問を送信した後、調べていたら「○○（忘れてしまいましたが）更新されないのでは、・・・」との情報が目に

入り、Surface Platform Installer (Installation database)に辿り着き、他のPCにてダンロードし、USBにて

Surfaceにて入力。　この操作で、機内モードがオフになり、WiFiとマウス使用が可能となりました。

　また、同様な状況になった時、ご教授頂いた手法を使わせて貰います。どうもありがとうございました。

村上

Answer 3

菊永様

　以前解決しましたとご報告した村上です。

本日、同様の問題が再発し、以前教えて戴いた下記手法を用いましたが状況は回復しません。

また、以前お話した"SurfacePro3_win10_160420_0"を再インストールしても復旧しません。

　またお知恵を拝借したく、メール致しました。宜しくお願いします。

（下記に　2つ質問があります。宜しくお願いします。）　　　　　　　村上隆一　　　

R.Murakami       さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

SurfacePro3でwifiの接続が突然できなくなってしまったとのことですね。

以下の操作で改善されるか、お試しください

1.ツーボタンシャットダウン

Surface をWindows ふくめて完全にシャットダウンし、記憶領域を解放することによって不要な情報を除いた状態で起動するための操作となります。

手順 1:

  Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。

  手順 2: 

音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3: 

ボタンを離した後、10 秒間待ちます。 

手順 4: 

電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

上記で改善がなければ、ネットワークドライバーの不具合の可能性も考えられます。ネットワークドライバーの再インストールを行ってみてください。　（村上）この手法をお教え下さい

手順1:

スタートボタンを右クリック

 デバイスマネージャーを選択

手順2:

デバイスマネージャー内のネットワークアダプターを開く

手順3:

ネットワークアダプター内 「Marvell AVASTAR Wireless-AC Network Contoller 」を選択　ドライバーの削除を選択してください。

尚、削除の際、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックボックスにチェックが入っている際は、必ずチェックを外してください。

 手順4: ドライバー削除後、Surfaceを再起動、症状が改善しているかの確認をお願い致します。

  上記でも改善しない際ですが、デバイスマネージャーで何かびっくりマークの表示がないかを確認してみてください**。　(村上）何もびっくりマーク付いた物無し。**

  びっくりマークがついている、ドライバーを教えていただければさらにトラブルシューティングの方法をお調べできるかと思います。

よろしくお願い致します。

Answer 4

R.Murakami さん、返信ありがとうございます。

Surface Platform Installer の適用で Wi-fi 接続可能になったのですね。

改善できた旨、伺えて大変安心いたしました。

今回、お役に立つことができませんでしたが

また何かご質問などございましたら、 当コミュニティをご利用くださいませ。

Answer 5

R.Murakami       さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

SurfacePro3でwifiの接続が突然できなくなってしまったとのことですね。

以下の操作で改善されるか、お試しください

1.ツーボタンシャットダウン

Surface をWindows ふくめて完全にシャットダウンし、記憶領域を解放することによって不要な情報を除いた状態で起動するための操作となります。

手順 1:

  Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。

  手順 2: 

音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3: 

ボタンを離した後、10 秒間待ちます。 

手順 4: 

電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

上記で改善がなければ、ネットワークドライバーの不具合の可能性も考えられます。ネットワークドライバーの再インストールを行ってみてください。

手順1:

スタートボタンを右クリック

 デバイスマネージャーを選択

手順2:

デバイスマネージャー内のネットワークアダプターを開く

手順3:

ネットワークアダプター内 「Marvell AVASTAR Wireless-AC Network Contoller 」を選択　ドライバーの削除を選択してください。

尚、削除の際、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックボックスにチェックが入っている際は、必ずチェックを外してください。

 手順4: ドライバー削除後、Surfaceを再起動、症状が改善しているかの確認をお願い致します。

  上記でも改善しない際ですが、デバイスマネージャーで何かびっくりマークの表示がないかを確認してみてください。

  びっくりマークがついている、ドライバーを教えていただければさらにトラブルシューティングの方法をお調べできるかと思います。

よろしくお願い致します。