利用中、勝手にSurfaceの取り外しエラーが表示される

Question

surface取り外し　ハードウェア故障　と　表示がありますが　取り外しは可能です

ハードウェアの何が　故障したのでしょうか

PCを落としたり　衝撃などは　与えていません

-- モデレーター注　--

Microsoft コミュニティ を利用される方が、検索をしやすいようにするために、

件名の修正を行いました。

変更前の件名：突然

Answer 1

拓彌松田 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Book のデタッチ機能のドライバが正常な動作をしていない可能性が考えられます。

もし、まだ行われていないのであれば、WindowsUpdate を行い最新の状態にして改善するかご確認ください。

＜操作手順＞

1. 画面左下角の Windows アイコンをタップし 「設定」>「更新とセキュリティ」の順に進みます。
2. Windows Update のメニューが表示されます。

  「更新プログラムのチェック」 のボタンがあった場合は押下します。

3. 更新プログラムの確認、ダウンロードおよびインストールが実行されます。
4. 処理の完了後、マシンの再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンを実行します。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

Windows Update が最新の状態でも改善しない場合、

以下のツーボタンによるシャットダウンの操作をお試しください。

＜操作手順＞1.  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

2.  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

     そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

     両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

3.  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

4.  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

上記で変化が見られない場合は、以下の手順にてデタッチ機能を管轄しているドライバのアンインストール、再インストールをお試しください。

1. 画面左下のスタートボタンを右クリックし、「 デバイスマネージャー 」を選択

2. 続いて表示される画面内に「 システムデバイス 」をクリック

3. 展開された中より「 Surface DTX 」 を右クリックし、「 デバイスのアンインストール 」を選択

※上記手順を行う際、画面内に「  このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します。」という項目にはチェックが入っていないことを確認の上、進めてください

上記手順完了後、Surface を再起動します。

ここまでで、改善が見られない場合には、より詳しい切り分けが必要となって参ります為、お手数ではございますが Surface サポート　までお問い合わせ下さいませ。 

よろしくお願いいたします。

Answer 2

私も同じ症状です。

Surface bookですが、ここ数日タスクトレイに以下の表示が出始めました。

Surface 取り外し：ハードウェア故障

同じく衝撃を与えたりはありません。

エラー表示はありますが、取り外しボタンを押せば取り外し可能で

接続すればちゃんとロックされた状態になります。

記憶が正しければKB4058043の更新プログラム後に

表示されるようになったと思います。