複数のSuefaceとvaioでタッチスクリーンの一部が反応しない問題が併発しています

Question

Surface Pro (7th)とSurface Pro（6th)、こちらのトピックには相応しくないかもしれませんがvaio Duo2台とvaio Fit Aを使用しています。

いずれもゴーストタッチの問題が頻繁に起こり、収まったと思っていたら画面の一部のタッチが効かなくなってしまっています。

タッチが効かない箇所がそれぞれ様々ですが、いずれも横に伸びた帯状に広い範囲でタッチとペンが効きません。

全く同じような不具合が同室内で起こっているので、もしかすると電源の問題や埃、湿気などの環境的なハードへのダメージ、

あるいはWindows Updateやネットワーク構造などのソフト面のダメージなどが疑われるかもしれません。

他トピックにて指示いただいているUEFI画面での確認をしましたが、いずれもUEFI画面ではタッチの確認ができませんでした。

検索すると同じ症状にお困りのユーザーが相当数いるようですが、ハードウェアの交換以外に対処法は無いのでしょうか。

原因がわかれば、修理に出すことも考えられますが、Surface Pro(7th)については購入後3か月でこの症状に至り、

揃って同じ不具合が起きていて再発は目に見えていたので修理に出さず、先月保証期間が終わってしまいました。

ちなみに同じくタッチで使用しているスマートフォンではこのような症状に至ったことがありません。

修理で集まった同不具合発生機器の考えられる原因がもし明らかになっているのであれば、お知らせ願えませんでしょうか。

Answer 1

私のリンク先が切れていたので、修正しました。修正先からダウンロードをお試しください。

Answer 2

具体的な情報ありがとうございます！

以前コメントいただいた際にすぐ返信コメントを致しましたが、エラーで返されてしまっておりました。お礼が遅くなり失礼致しました。

修理！と切り捨てられるよりも、こうしてSONYのサービスででも復活できたら儲けものです。

以前VAIOはキャリブレーションで治ったことがあったので、この様な有益な情報をまさに望んでおりました。

こちらの方法試させていただき、うまくいったらまた報告させていただきます。

Answer 3

オフィシャルに案内されている方法ではありませんが、海外で紹介されている以下の方法で解決する場合があります。私の手元のSurfaceでタッチパネルが正しく動作しない状態がありましたが、以下の手順で回復しました。ご参考までに。

1. Microsoft Visual C++ 2010 再頒布可能パッケージ (x64)をインストールします。
2. Sonyのサイトで公開されているTouch Panel Calibration Toolをダウンロードし、EXEファイルを実行して解凍します。
3. 展開したフォルダー内にある、CalibG4.exeを実行します。

Answer 4

こんにちわ。

通常、PCメーカーは問い合わせいただいたトラブルの公開などは行っていないと思いますので、同様の事例などは他のユーザー様からの情報などを参考にすることになるかと思います。

ちなみに現行品のSurface Pro 6が先月に発売されたばかりなので、もしかすると現在使っている製品の世代が正しくないかもしれません。

現行製品および、ひとつ前の世代のSurface Pro 5(1796)ではタッチスクリーンについてのトラブルはインターネットで調べる限りでは見つけられませんでした。(ペンでポインタと描画される場所がズレるというものが多かったです。)

Surface純正の診断ツールを使ってソフトウェアのアップデートや現象の確認ができるようです。

お試しになってみてはいかがでしょうか。

Surface Diagnostic Toolkit を使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239/

また、Vaio含めて同じようなトラブルが発生している場合は環境の問題もあるかもしれませんので、全然違う場所で現象が発生するかについても確認いただいた方がいいかもしれません。

(環境起因だったとするとあまり体にも良くなさそうですね...)

よろしくお願いいたします。