Surface Pro7 外部モニター接続時の不具合について

Question

Surface Pro7を外部モニターに接続すると、初めは問題なく表示されるのですが、
しばらくすると、突然PC本体及びモニター画面が暗くなり、それ以降操作が出来ない状態になってしまいます。

強制的にシャットダウンをして、再起動後に再接続すると、再び同じ現象が発生します。

また、先日は強制的にシャットダウンを繰り返したため、PC本体が熱をもち、一時的に強制シャットダウンも出来ない状況になりました。

モニターに接続していない場合、この様な現象は起きずに問題なく使用できております。

外部モニターやアダプタを別のものに交換しても状況は変わりませんでした。

やはりPCの修理が必要でしょうか。

上記について、何かアドバイスをいただけますと幸いです。

どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

A.S_1111 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 7 にて 外部出力時に問題が出ているということでございますね。

システムの影響で症状が出ている可能性が考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順１：下記リンクにアクセスをいただきます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239/surface-fix-common-surface-problems-using-surface-diagnostic-toolkit

手順２：ページが表示されましたら、「2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」という項目下部にある

「Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード」という青文字を選択します。

※Surface ProX をご利用の場合は、「Windows 10 Home または Pro を実行している Surface Pro X の Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」を選択します。

※S Mode 搭載機種の場合は、「S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキット」を選択します。

手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある▼を選択し「名前を付けて保存」でデスクトップ画面に保存します

※ブラウザにより表記が異なる場合がございます点、お含みおきくださいませ。

手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「実行」を選択します。

手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「Continue」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。

日本語を選択いただきましたら×マークを選択し、「OK」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます。

手順７：再度デスクトップ画面で「SurfaceDiagnosticToolkit_SA」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。

「続行」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください。

手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します。

・ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認。

【 常駐ソフトの停止 】

手順 1 : タスク マネージャーを起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

・高速スタートアップの設定を無効化し、ほかのプログラムの影響を軽減しての動作確認。

【 高速スタートアップの無効化 】

手順 1 ：  画面左下にある Coltana ( 検索ボックス ) で 「 コントロールパネル 」 と検索し、表示されたメニューから 「 コントロールパネル 」 をクリックします。

手順 2 ： 画面右上の「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ 」 をクリックします。

※「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 以外の場合には、「 カテゴリ 」 に変更します。

手順 3 ： 「電源オプション」 の下にある 「電源ボタンの動作の変更」 をクリックします。

手順 4 ： 青文字の 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 ： 「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする ( 推奨 ) 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

※ もともと外れているようであれば、そのままで大丈夫です。

手順 6 ： Surface を再起動を行います。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

もし、上記の方法でも改善がかなわない場合には、以下の投稿を参考にUSB回復ドライブを用いての初期化をご検討くださいませ。

・初期化について

※初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。