surfaceでタッチペンの線が途切れる

Question

surface pro7でペンがついていなかったのでマイクロソフト認証とのことでheiyoのタッチペンを購入しました。

しかし、使ってみると線が途切れてうまく書けませんでした。

ペンの問題かと思い、以前使用していたsurface pro4で使用してみたら問題なさそうだったのでsurface側の問題かと思うのですが

設定なのか不具合なのかがよくわかりません。

わかる方いれば教えてください。

Answer 1

こんにちは。

マイクロソフト認証という表示をどこで確認されたのかわかりませんが、Surfaceシリーズは純正品でないと動作が安定しないことが多いです。

Pro4とPro７ではドライバーの構成が異なるはずなのでメーカー側にドライバーパックの提供がないか確認してみてはいかがでしょう。

なお、ペンをSurfaceのディスプレイではなく、ペンタブなどを接続して利用しているのであればこのメーカーにも何か情報がないか確認してみるといいかもしれません。

Answer 2

返信ありがとうございます。

提示された手順で確認しましたが、頻度が若干減ったような気もしますがまだ発生しています。

アプリケーションとしてはCLIPSTUDIOとWhiteBoardともに確認してどちらも同じです。

手を放して書くと途切れにくくなったのでパームリジェクションが機能していないのかもしれません。Heiyoペンとしてはパームリジェクション機能付きです。

また、手順中に「タブレットドライバは動作していません」のポップアップが出てきましたがこちら影響ありますか。

再起動後に１度、出たりでなかったりしました。

よろしくお願いします。

Answer 3

hiro050 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

heiyo ペンを Surface Pro 7 利用された際に線が途切れるとのことですね。

Surface Pro 4 では問題がなかったとのことから、ドライバーの誤認識など、システム的なトラブルも考えられますので、下記手順をお試しくださいませ。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surface を再起動します。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 5 :表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 ドライバーの再インストール手順 】

 手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

 手順 2 : [ ヒューマン インターフェイス デバイス ] をダブルクリックし、[  Intel（R）Precise Touch Device ] を右クリックします。

 手順 3 : メニューウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール(U) ] をクリックします。

 手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] の表示後 [ OK ] をクリックします。

※重要※ [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ] が

表示されている場合はチェックボックスをオフにし、[ OK ] をクリックします。

 手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのち

[ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。

 手順 6 : [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、問題が解消したか確認します。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

なお、上記手順にて改善が見られない場合、適切なご案内をするために、もう少し詳しく状況をお伺いさせてください。

1. ペンが途切れることを確認されたアプリケーション。
2. [ WindowsKey + W ] にて [ Windows Ink ] を表示し、[ White Board ] を利用しても同様に途切れるのかご確認ください

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。