中古で購入したSurfaceがMSの拡張サービスプランの期間内だった場合の交換対応について

Question

Anonymous

先日中古でSurfaceを入手したのですが、ハードウェア不具合が発生しました（電源が入らない、画面割れ）

サイトでデバイスのシリアルナンバーを登録して確認したところ、まだ拡張サービスプランの期間内だという事が分かったのですが、この場合も通常の修理対応（おそらく全交換）を受けることが可能でしょうか？

また、その場合に保証書等は必要でしょうか？

購入店舗からの保証はいったん無視してください。

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3 件の回答

Answer 1

こんにちは。

そこまでお調べになっていればすぐにでもMicrosoft のSuraface サポート窓口に連絡されることをお勧めします。

ここはユーザーコミュニティなので、ご懸念点に関してすぐに返信が付くことはほぼないので、まずはご自身でその結果を

返信にて報告された方が今後同様の質問をもった方への参考情報になるかと思います。

まずはハードウェアの保証、サービス、修理　をお読みになった上で下記のサポート窓口をご利用ください。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

【Surfaceチャットサポート窓口】

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 「サポートへの問い合わせ」を選択

⑤ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑥ 「カテゴリ」にて「テクニカルサポート」を選択

⑦ 「製品ファミリ」は「Surface Duo」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。

　チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

また、最近はビッグカメラでも修理対応可能となっているのでお近くのビッグカメラの

サポート窓口にご相談ください。

Answer 2

このコミュニティの参加者の体験または’何らかのエビデンス基づく情報についての意見を求めていたので「しらんけど」のような回答は意味を持たないと思います

Answer 3

前の所有者がそのMSアカウントで購入した拡張サービスなので、中古で購入したのならサービスを受けられないのでは？

Surfaceアプリからサポートに確認してください

　（個人向けサポオートは電話が混んでるのでつながりにくいでしょうが、根気良く粘ってください）

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※