Bluetoothの調子が悪い

Question

Windows10、surfaceGoを使用しております。

昨日まで使えていた、Bluetoothマウスが突然コントロールができなくなりました。

ペアリングを解除／削除を行い、再度ペアリングを試みるも認識されません。

それどころか再起動すると、マウスの電源を入れていないにも関わらず、接続済み表示が出ます。

デバイスマネージャーから削除→完全シャットダウン（Shift押し）を行っても改善されず、また、接続済と表示されます。

同じような現象で解決された方のご助言を賜れますと幸甚です。どうぞよろしくお願い申し上げます。

※マウスについては、ほかの端末（アンドロイドスマホ）で反応するためこちらの不具合ではないように思います。

Answer 1

鬼河原様

ご回答ありがとうございます。

上記を手順を踏んでみましたが、変わらず電源を入れていないにも関わらず、

「接続済み」と表示されてしまい、削除してもペアリングができませんでした。

surfaceサポートにご連絡してみようと思います。

Answer 2

サボテンWB さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Bluetooth接続のマウスが正常に動作しない状況なのでございますね。ご不便をおかけしております。

以下の操作を一度お試しいただければと存じます。

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【強制終了】

※電源アダプター以外の周辺機器(MicroSDやキーボード等)を外してから、以下の手順をお試しくださいませ。

手順 1:  電源ボタンを 30 秒間以上長押して Surface の強制終了を行ってください。

手順 2:  電源ボタンをもう一度押して Surface の電源を入れます。

こちらを行っていただいた上で、動作確認をしていただきますようお願いいたします。

【Surface Diagnostic Toolの実行】

手順:1　下記のURLにアクセスして、デスクトップ上に名前を付けて保存していただく

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順:2　[Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする]

をクリックする

手順:3　利用規約が表示されるので右下の[Accept]をクリック

手順:4　Surface Diagnostic ToolのTOP画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして[Language]という項目のプルダウンから[日本語]

をクリックして右上の[×]をクリックして[OK]をクリック

手順:5　Surface Diagnostic ToolのTOP画面が表示されましたら一度右上の[×]をクリックしてアプリを閉じてください

手順:6　再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に[test]と入力して[続行]をクリック

手順:7　表示される手順に従って操作をお願いします。

手順:8　Surface Diagnostic Toolが完了しましたら再度動作確認をお願いします。

マウスが動作しない

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上記手順をお試しいただきまして改善が見られない場合には、詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、

お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします