日本に売ってる Surface Pro 4は海外に壊れてしまうと保証がないですか

Question

こんにちは。以前買った日本語のソフトを使いたいので日本で Surface Pro 4を買うのを考えています。でも、Appleと違う、マイクロソフトは International Warrantyがないそうです。つまり、もし日本で 買ったSurface Pro 4は海外に壊れてしまうと海外のマイクロソフトは修理してくれない。日本のマイクロソフトにSurface Pro4を送ってないと修理できない。本当？不便ですね。

Answer 1

petercohen8877 さん、こんにちは。

Surface 標準保証についてはこちらをご確認ください。

交換対応の期間については明示されていないため、ご案内はできかねます。

また標準保証は日本国内のみ有効のため、交換品の発送も日本国内のみとなります。

Microsoft ストア以外の、認定小売業者、認定リセラーから購入された場合も同様の保証となります。

Answer 2

武田様

ご返事どうもありがとうございました。

＞まず、Surface に関しては、壊れてしまった場合、修理ではなく、交換対応となります。

これは買った後何年間以内の話ですか。それの後はどうなるですか。

日本で Surface Pro 4を買って海外に問題があると日本のOSが欲しければ日本に送って Microsoft Japanは新しいのを交換していただいて海外に住んでいる私に送っていただけるですか。送料は Microsoft Japanの方払うですか。

それはMicrosoft Japan Online Storeで注文するSP4だけですか。電気製品屋さん（例えば、ヨドバシ、ビックカメラなど）に注文するSP4もですか。

よろしくお願いします。

Answer 3

petercohen8877 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

日本で Surface Pro 4 を購入することを検討していて、

海外で壊れてしまった場合の修理に関するご質問ですね。

まず、Surface に関しては、壊れてしまった場合、修理ではなく、交換対応となります。

購入をした日本以外の国で交換対応となった場合、

交換対応をお願いした国の OS が入っている Surface との交換となります。

petercohen8877 さんがご希望されていることが、

Surface Pro 4 で日本語のソフトを使うことであれば、

日本以外の国で交換対応を依頼してしまうと、

日本の OS 環境でのみ利用可能なソフトは利用できなくなります。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。