surfaceで更新後スタートボタンが使えない

Question

更新後、スタートボタンが使えなくなり検索し全ての方法を試したのですが…全てダメでした。無知を承知で伺います。

どの様にしたら使える様になりますか？

教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは。

スタートメニューが表示されない場合に、「Windows 10 のダウンロード」の「今すぐアップデート」からアップデートを行うことで改善ができた事例があるようなので、Webサイトにアクセスが行えるようでしたら試してみてはどうですか。

また、Surfaceの初期化については、下記の投稿が参考になるかと思うので参考までにどうぞ。

初期化について

Answer 2

K Kazu さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

更新後、スタートボタンが利用できなくなったとのことご不便をおかけしております。

すでにお試しいただいておりましたら恐縮ですが、下記手順にて改善が見られるかお試しくださいませ。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してｘください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 Explorer の再起動手順 】

手順 1 : キーボードの [ Ctrl ] + [ Shift ] + [ Esc ] または、 [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ] を起動、クリックします。

手順 2 : [ 詳細( D ) ] をクリックし、 [ プロセス ] を表示します。

手順 3 :[ Windows プロセス ] より、[ エクスプローラ ] を右クリックし [ 再起動 ] をクリックします。

手順 4 : しばらくタスクバーなどの表示が消え、再表示されましたらスタートボタンがご利用いただけるかお試しくださいませ。

【 Windowsの修復手順 】

手順 1 :  [ スタートボタン ] を右クリックし [ Windows Power shell (管理者) ] をクリックします。

※管理者として実行の許可が求められましたら、[ 許可 ] または、[ はい ] をクリックします。

手順 2 : [ dism /online /cleanup-image /restorehealth ] を入力し [ Enter ] を押します。

手順 3 : [ 操作は正常に完了しました。] と表示されるまでお待ちくださいませ。

手順 4 : 次に[ sfc /scannow ] と入力し [ Enter ] を押します。

手順 5 : [ 検証１００％ が完了しました。 ]と表示されるまでお待ちください。

手順 6: １００％まで完了しましたら、再起動を行い、動作に改善がみられるかご確認くださいませ。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : キーボードの [ Ctrl ] + [ Shift ] + [ Esc ] または、 [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ] を起動、クリックします。

 手順 2 : [ 詳細( D ) ] をクリックし、 ウィンドウ上部の [ ファイル ] をクリックし、[ 新しいタスクの作成 ] をクリックし [ control ] と入力しOKをクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surface を再起動します。

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

Answer 3

回答ありがとうございます。

おっしゃる通りなのですが、Windowsマークを右クリックして「設定」をクリックしても反応せず更新…を開けない状態です。

今は、ただどうすれば良いか途方に暮れてる状態で…

Answer 4

スタートボタンが使えないというのはどのような事象でしょうか。画面左下のWindowsマークを押しても反応がないという事でしょうか。

似た事象としてWindows update直後にWindowsの設定メニュが開かないという事象に遭遇したことがあります。

その際は数日したら治りました。（原因は不明でした。）

なお、設定メニュ⇒更新とセキュリティ⇒回復と開いていくと「このPCを初期状態に戻す」、「前のバージョンのWindows10に戻す」とう項目があるようです。実行したことが無いので何とも言えないですが強制的な初期化をお考えなのであればこれを試してみるのも良いかも知れません

Answer 5

本田さま

全て記載されている方法を試してみましたが残念ですがダメでした。

他に方法はないですか？

強制的に初期化する方法など…

それとも故障で買い直しが必要ですか？