ear budsをケースに入れても自動的にオフにならない

Question

数日前からear budsをiPhoneと接続して使用しているのですが、

ケースに入れて蓋を閉じても自動的にオフにならず、

接続も切断されないので困っています。

いまはBluetoothの大元から切って使っています。

しかしアプリで確認すると常に「接続されました」の状態で、

ケースからearbudsに充電もされていないようです。

USBでケースを電源とつないでいるときにイヤホンも充電されるので、

それで使えるようになる、という感じです。

ケースのLEDは充電中もそうですし、

USBでPC（surface）に繋げているときも、

一度も光ったことがありません。

一度リセットもしたのですが、状況は同じです。

これは故障でしょうか？

Answer 1

こんにちは、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「ear budsをケースに入れても自動的にオフにならない」については、

ハードウェアの故障が原因かもしれませんが、

お手数ですが、下記のSurface窓口に連絡し、修理の手続きをお願い致します。

【Surfaceチャットサポート窓口】

Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

②下にある「Microsoftに問い合わせ」をクリック

③「製品の拡張リストを表示する」をクリック

④「ヘルプとサポートを利用する」をクリック

⑤ 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

⑥ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

⑦ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑧ ページ下部「サポートを受ける」

⑨「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑩カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑪ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

私も同じ症状ですが、買って半年ほど放置いていたところ、そろそろ使おうかと開封していきなりこの症状でした。

交換対応を2度していますが、送られてくるデバイスはすべて同じ症状で八方ふさがりです。

おそらく時限性でバッテリーがダメになっているか、ケースがダメになっているかどちらかかと思います。

交換対応で続けざまに2度同じ症状のデバイスが送られてくるあたり、ロット単位で発生している疑いがあります。

私は幸い最近購入したため保証期間が後半年ありますが、おそらく正常品が手元に来ることはないでしょう。

しかし何度でも交換対応を依頼しようと思います。

私は正常動作をするデバイスをまだ見たことがないのでLEDがどのように光るのかすらわかりません。

LEDが光っているところを見てみたいものです。