Surface Pro3 のバッテリー問題

Question

初めて連絡します。

小職 Surface Pro3 i5で256GB の製品を利用しております。購入は14年12月末ですが、今年の５月頃よりバッテリーの持ちが悪くなり、100％充電の表示が出ているのにも関わらず、20分程でバッテリーマークが表示されて画面が真っ暗になります。その後、6月に入ると100％充電となっているのに、電源コードを外すとシャットダウンするので、6月25日に マイクロソフトに状況を報告しいたしました。その時は 1年の保証期間が切れているので、78,624円でほぼ新品の製品と交換できる事、不具合解決の方法（基本初期化）の指導をいただきました。

Surface を初期化し、手間をかけて復旧いたしましたが状況は変わりませんでた。

丁度その頃に小職と全く同じ状況にある記事が GigaZine に発表されて驚いた次第です。

この問題は 今後発表される Windows update で解決出来るのでしょうか？

それともハードの問題なので修理対応となるのでしょうか？

仕事で利用しており、とても不便です。

今後のマイクロソフトの対応についてご連絡を希望いたします。

Answer 1

こんにちは。私もSurface pro 3を利用しておりますが、バッテリーが公式利用可能時間の半分にも満たない状況です。詳しく言いますと、バックグラウンドソフトをすべてオフにし、Edgeでテキストベースのコンテンツをブラウジングしているだけにも関わらず、30分ほどで６-９%程ずつバッテリーが減っていきます。そして残り35％を切ったあたりから、とつぜん電池残量が0％となる状況です。まったく仕事なりません。早期の調査・対応を願います。

Answer 2

樫谷 様

ご回答有難うございました。

修理・交換を希望する場合にはSurfaceサポートにまたご連絡をする予定でいます。

お尋ねしたかったのは、下記URLにある記事について貴社がどのようかお考えを

されているのか、また何か対応をされてみえるのであれば進行状況を確認したい

からです。

http://gigazine.net/news/20160720-surface-pro-3-battery-gate/

修理・交換はしたいと思いますが、再度同じ状態になるのが怖いので、小職の

保有するSurface Pro3 固有の状態なのか、それとも同様な状態が他にもあり、

修理・交換を行っても再発する可能性があるので何等かの対応をされている

のか、ご回答をして欲しいと思います。

お手数ですが、Gigazine の事案を参考にしていただき、回答をお願いいたします。

－－ NISHIO

Answer 3

RAM-Pさんへ

マイクロソフトコミュニティについてのアドバイス有難うございました。

発言の場所が間違っていたようなので、公式発表まで待つことにします。

とりあえず、モバイルバッテリーを購入して凌ごうと思っています。

Answer 4

コミュニティーの「はじめに」には「マイクロソフト コミュニティは、お客様のマイクロソフト製品やサービスに関する質問に関して、知識のある他のコミュニティ メンバーから回答を受けられる場所です。 」と記載されており、 Microsoft の見解をアナウンスする場所ではないので（と見解を求める投稿のつどに言われていることですが）、公式発表があるまでは回答は得られないと思いますよ。

Answer 5

Yasuaki Nishio さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

5月よりバッテリーの持ちが悪くなり、その後電源コードを接続していないと電源が落ちてしまう状況なのですね。

初期化を行っても改善していない点より、バッテリー劣化もしくはトラブルによるハードウェア的な要因で発生している現象の可能性が高いと考えられます。

ソフトウェアの面からの改善を試みるのであれば、やはり今後の Windows Update によりバッテリードライバーの更新をお持ちいただく必要がございます。

もし、修理・交換を希望される場合には、再度 Surface サポート へお問い合わせ頂けますでしょうか。

お手数おかけする形で恐縮でございますが、よろしくお願いいたします。