Bitlocker 回復キーの保存場所がわからない

Question

数年ぶりに起動させたところ、パスワードを入力後サインイン出来ませんでした。account.live.comにアクセスしても問題は解決できず、初期化する事にしました。shiftキー＋再起動でトラブルシューティングに進み初期化へ、回復キーを取得するためにrecoverkeyfaqにアクセスするも、見つからずお手上げです… あるものは購入時のプロダクトキーのみ、解決方法は無いでしょうか。

Answer 1

h.o.SQ さん、こんにちは。

ご返信いただきまして、ありがとうございます。

USB メモリを利用した初期化が正常に実行できていない状態なのですね。

お試しいただいております操作はSurface本体の回復領域を利用して初期化を実行する操作となっています。

OS に問題が発生している場合にこの操作は正常に完了できない場合がございます。

USBメモリを利用しておこなう初期化が正常に動作しない理由がいくつか想定されますので、下記をご確認願います。

1 . USB メモリを読み込んで正常に起動していない

【 USB メモリを読み込んで起動する方法 】

手順 1: Surface が電源オフになっており、電源に接続されていることを確認してから、USB  ポートに USB 回復ドライブを挿入してください。

手順 2: 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。

手順 3: Surface のロゴが表示されたら、音量ボタンを離します。

※ 言語の選択 キーボードレイアウントの表示がない場合本体側の回復領域を読み込んでいる可能性が高いです。

2 . 回復イメージの作成手順の確認

・ 解凍したファイルの中身のみを USB メモリへと移行します。

・ USB メモリ内部に他のデータがある場合には動作しない

・ 16 GB または 32 GB 以外の USB メモリを利用している ( HDD や SSD による代用は動作しない可能性があります。)

・ 下記リンクの 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照ください、なお手順 ２ から ６ をスキップし、USB 回復ドライブを作成後、 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

こちらで改善が見られない場合には詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

h.o.SQ さん、ご返信いただきまして、ありがとうございます。

ファイルが大きすぎて移行できないということですので、ダウンロードを行い解凍したフォルダの中身を一定数ずつUSBメモリーへと移行していただければと存じます。

なお、USBメモリ内部に別データが入っている場合や、 [ FAT32 ] にフォーマットされていない場合には動作しませんので、ご注意くださいませ。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

USB回復ドライブ作成にて、指定された16GBのUSBメモリーを使用しましたが、ファイルが大きすぎて移行出来ませんと表示され、続行出来ません。

Answer 4

h.o.SQ さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Bitlocker 回復キーについてのご質問でございますね。

Bitlocker 回復キーは、Microsoft アカウントごとに紐づけされるものとなりますので、

他にも心当たりのある Microsoft アカウントでサインインをお試しいただきまして、

Bitlocker 回復キーが登録されているかご確認ください。

もし、Bitlocker 回復キーを見つけることができず、サインインができないとなりますと、

Surface の初期化の必要が出てまいります。

・USB回復ドライブを使用しての初期化

※事前にデータのバックアップをお取りいただきますようお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

以下のサイト【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】へアクセスをお願いします。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 製品を選択してください ] より

[ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [シリアル番号] を入力、[ 続行 ] を選択します。

手順 2 : [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より

 ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

 　※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき

USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記のサイトの「ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法」を参考に初期化をお試しください。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 5

ドライブがロックされています。と表示されています。