surface laptop2のキーボードが反応しない件

Question

先月末のWindowsアップデートあたりからキーボードが全く反応しなくなりました。アップデートが最新になるまで更新して再起動しましたが、特に変わりませんでした。状況としては以下の通りです。

電源ボタン以外反応しない。

タッチパッドは使用可能。

タッチパネルも使用可能。

デバイスマネージャーでは！表示され、エラーコード10が表示される。

解決方法が分かる方至急どなたかご協力ください。

Answer 1

チャン0304 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

キーボードのみ反応しない状況なのですね。

デバイスマネージャーで ! マークが表示されているとのことですので、下記の操作をお試しくださいませ。

【 ドライバーのロールバック 】

手順 1 : エラー表示が出ているドライバーを右クリックします。

手順 2 : [ プロパティ ] > [ ドライバー ] をクリックし [ ドライバーを元に戻す ] という項目がクリックできるか確認します。

手順 3 : クリックできる場合には表示にそって操作をお願いします。グレーアウトしてクリックできない場合にはエラーが出ているドライバーを右クリックしまして、アンインストールの実施をお願いします。

※ チェックボックスが表示される場合がございますが、こちらは無印で進めていただきますようお願いします。

手順 4 : Surface を再起動して動作確認をお願いします。

ここまでお試しいただきまして、改善が見られない場合には下記の自動チェックツールを実行していただければと存じます。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックして、デスクトップ上に名前を付けて保存します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

なお、こちらで改善が見られない場合には Windows データを削除するために下記の操作をお願いします。

【 更新プログラムのアンインストール方法 】

手順 1 : [ 設定 ] > [ 更新とセキュリティ ] > [ Windows Update ] > [ 更新の履歴を表示する ] > [ 更新プログラムをアンインストールする ] の順でクリックします。

手順 2 : 表示されているプログラム一覧の右側の [ インストール日 ] が [ 先月末に近いプログラム ] を [ 右クリック ] して [ アンインストール ] をクリックします。

手順 3 : 削除が完了しましたら [ Windows Update ] まで戻り [ 更新を 7 日間一時停止 ] をクリックします。

手順 4 : 一度 Surface を再起動をお願いします。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合には返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、お願いいたします。