surface book2

Question

こんにちは、surfacebook2を2019年3月に購入後、ブルースクリーンエラーが多発し、8/10（土）にwindousを初期化したものの、またブルースクリーンエラーが発生し始めました（既に５回発生）。ご対応方法をご教示ください。

Answer 1

元勝伊藤 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

ブルースクリーンエラーが多発しており、初期化しても改善が見られないのですね。

OS に異常が発生しており、正常に初期化が行えていない可能性もございますので、下記の操作をまだお試しいただいていない場合には一度お試しいただければと存じます。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

なお、ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合には、詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。