ツーボタンシャットダウンについて

Question

初めて質問させてもらいます。

わたしはSurface　pro 3（64GB）を利用しています。

今年の始めごろから、充電がおかしくなりました。一度マイクロソフト様にSurfaceの交換もしてもらっています。（前の機械は「電源アダプタがはずれるとシャットダウンしてしまう」という症状でした。）

今の機械は「Surfaceの電源が入らない」（https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/surface-wont-turn-on?os=windows-10）の中の、「ツーボタンシャットダウン」を実行すれば順調に充電されるようになったのですが、それ以降、充電の際にはツーボタンシャットダウンを実行しなければ充電されなくなりました。

これはツーボタンシャットダウンのしすぎでこうなってしまったのでしょうか？

それとも、設定をいじったつもりはありませんが、いつの間にかツーボタンシャットダウンをしなければ充電できないようになる、というような設定にしてしまったのでしょうか？もし、そうであるならば直す方法が知りたいです。

当方機械にあまり詳しくありません。（Surface pro 3を購入したのは、タブレットPCで絵を描くためでした）

ご指導のほどよろしくお願いいたします。

Answer 1

yuking416 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Windows Update は最新でしょうか。まずは、更新項目がなくなるまで Windows Update を実行してみてください。

それでも変化がない場合は、次にバッテリのドライバーを確認してみてください。

・スタートボタンを右クリックし、表示されたメニューから [デバイスマネージャー] をクリックします。

・[バッテリ] をダブルクリックします。

・新たに表示された項目に Microsoft 以外の項目が表示されていないことを確認します。Microsoft 以外の項目が表示されている場合は、その項目を右クリックし [削除] をクリックして削除します。

・Surface を再起動します。

それでもまだ改善しない場合は、必要なデータをバックアップした後、リフレッシュ、リセットをお試しください。

リセット後も同様の症状が発生する場合は、再度の交換が必要となる可能性が高いと思われます。

お手数ですが Microsoft Surface サポートまでご連絡ください。

Answer 2

yuking416 さん、こんにちは。

スムーズに充電ができるようになったとのことで、一安心ですね。

Windows Update は充電直前である必要はなく、随時行なっていただければよいと思います。

通常は自動的に行なわれますが、自動的に行なわれていない、失敗するような場合は、次のページの手順にて対処方法をご確認ください。

Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法

Answer 3

磨池様、返信が遅くなりまして申し訳ございません。

磨池様のおっしゃる通りに対処してみたところ、スムーズに充電ができました！ありがとうございます！

今回、わたしは充電直前に「Windows  Update」の更新をしたのですが、いつも充電の直前に更新するのがよいのでしょうか？

これだけわからなかったので、もう少しだけお聞きしてもよろしいでしょうか？

よろしくお願いいたします。お手数おかけしてしまいすみません。

Answer 4

磨池様、こんにちは。

返信ありがとうございます。

おっしゃる通り、ツーボタンシャットダウンをしなければ充電されません。

ツーボタンシャットダウンのせいではないのですね、安心しました。

ツーボタンシャットダウンをせずに充電すると、1日以上経っても充電がたまりません。とても充電が遅いのです。

・右下の電池のアイコンに電源プラグのマークは出ています。

・電池のアイコンにカーソルをあわせたときに「充電しています」の表示もあります。

・ACアダプターを接続したときに、接続した個所の白いランプも点灯しています。

加えて、今週に入ってからの充電で、変化が見られました。

ツーボタンシャットダウンしても充電がとても遅いのです。3時間ほど充電しても20％ほどしか充電されませんでした。

それと、タイピングから、文字の表示に至るまでの反応がとても鈍くなっています。これは、充電前には見られなかった症状です。

本体、電源プラグ共に、交換してもらって1か月も経っていない新品なので、とても気になっています。

また何か気づき次第書きこませていただきます。

返信お待ちしています。申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

Answer 5

yuking416 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 3 が、ツーボタンシャットダウンをしないと充電されないということでしょうか。

ツーボタンシャットダウンのやりすぎでそうなったり、ツーボタンシャットダウンをしなければ充電できないような設定はありませんのでご安心ください。

ところでツーボタンシャットダウンをしないで充電しようとすると、どのような動きをするのでしょうか。

・右下の電池のアイコンに電源プラグのマークは出ますか

・電池のアイコンにカーソルをあわせたときに「充電しています」の表示はありますか

・AC アダプターを接続したときに、接続した個所の白いランプは点灯しますか

その他何か気づいたことがあれば、具体的にお教えください。

返信をお待ちしております。