Surfaceタイプカバーが暴走する

Question

Surface Pro 6を３年程度使用しています。タイプカバーを１年ほど前に新品に交換して使用していましたが、先日（交換後約１年）突然特定のキーが押されたままのような状態となりました。

テキストエディタを開いたり、ブラウザの検索ボックスを選択すると、「qjqjqjqjqjqjqjqjqjqjqj」と無限に入力され続けるといった具合です。

Windowsメニューを開いても同じで、検索モードになってしまい、再起動すらできない状態です。タイプカバーを取り外せばこの現象は起きなくなるので、タイプカバーに問題があると思っています。

キーボードの酷使によって特定のキーが故障するとしても「q」は最も使わないキーの１つですし、２つのキーが交互に入力されるというのも理解できません。

タイプカバーに問題があるのは明らかですし、買い替えるしかないと半ば諦めてはいますが、原因や解決方法をご存じの方がいらっしゃればご教授いただきたいです。

Answer 1

Johterさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surfaceタイプカバーが暴走する」については、

タイプカバーの故障が原因だと存じます。

特定のキーが押されたままのような状態とお書きになったことから見ると、

線路の故障で、「ｑ」のキーがあまり使わないとしても問題が起こる可能性があると存じます。

原因の特定とタイプカバーの修理について、Surfaceサポートにご連絡くださいますようお願いいたします。

【Surfaceチャットサポート窓口】

問い合わせ先 - Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑤ ページ下部「サポートを受ける」

⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口を

ご利用ください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist