BitLockerの回復キーはどこに？

Question

何年も使用しているサーフェスRTですが、突然BitLockerがかかりました。回復キーを探すために、アクセスを試みました。普段マイクロソフトにサインインすることがないのでアカウントが不明でしたが、普段使っているYahooのアドレス、gmailのアドレス共に入ることができて、ただ、どちらにも回復キーがないと表示されました。どこに回復キーがあるのでしょうか？　どこかには存在していて、どうにか入手が可能ですか？　何年も使用してBitLockerの機能は今回かかって初めて知りました。買ってすぐならまだしも、長期に使用した後ですから、中の情報を初期化することは出来ません。情報は取り出したいです。PCそのものは買えば済むので、どうでもいいですが、情報が大事です。購入時に、BitLockerという機能がサーフェスにはあるので、事前に対策を取ってほしい旨、特別アナウンスがなかったように思いますが、故障といううことではなく、PCそのものの機能としてこのようなことになると、ユーザーとしては大変困ります。原因は不明です。充電していて、開けようと思ったら開かなかった、というだけ。充電器は、最近、正規品が壊れて充電が出来なくなったので、ネットで購入した代替品を使用しています。それがこの１か月内の出来事です。あとは、特別変化なく、使用し続けていました。希望としては、回復キーをこちらのアカウント内に表示させて下さい。PCを立ち上げる時に入れるパスワードと同じパスワードで入れているアカウントがありますので、そちらはサーフェス上で取ったアカウントではないかと考えています。そちらには回復キーが表示されるべきなのではないでしょうか？　どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

長堀 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

BitLocker の回復キーが確認できないとのことですね。

BitLocker の回復キーの入手について、

すでにご確認をいただいているかもしれませんが、

以下のページに記載されている内容となります。

　■BitLocker 回復キー: よく寄せられる質問

※「BitLocker 回復キーの取得方法を教えてください」の項目となります。

お客様がご利用されている Surface が、ドメインに接続されていない場合、

Surface のサインインに利用している Microsoft アカウントを利用して

BitLocker 回復キーを確認していただく流れとなります。

「普段マイクロソフトにサインインすることがないのでアカウントが不明でしたが、」との申告がありますが、

もし Surface にサインインする際に Microsoft アカウントでサインインを行われていない場合は、

BitLocker 回復キーを確認することはできかねます。

BitLocker 回復キーを確認できない場合は、

上記ページにも記載があるように、PC を出荷時の状態に戻す操作が必要となります。

　 ※Surface の場合は、リセットの操作となります。

リセットの操作は、購入時の状態に戻すことになるため、データのバックアップが必要となるのですが、

現在 Windows の起動ができない場合、データのバックアップを行うことが難しい状況でございます。

ご不明な点がある場合は、返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。