Surface Pro3のACアダプターを抜いた瞬間に電源が切れる/Windows Updateができない

Question

Surface Pro3のACアダプターを本体から外した瞬間に電源が切れます。「バッテリーが検出されません」と出ているので、Microsoftのページのトラブルシューティングに従って、Windows Updateを試みましたが、今度はそれが上手くいきません。

再起動をしようとすると、「Surface」のロゴのしたにインストール状況を示すゲージが出ますが、それが10%くらい進んだのちに全く動かなくなり、突然電源が切れて、今度はインストールの画面を表示することなく普通に起動します。

ただ、依然として「バッテリーが検出されません」と表示されるので、もう一度アップデートのために再起動を試みますが、結局同じことの繰り返しです。

画面の不具合で代替品が届いてからまだ3日しか経っていないのですが、何が問題なのでしょうか？

Answer 1

kc073117 さん ご返信ありがとうございます。

Windows  Update のトラブルシューティングやリセットを行っていただいても WindowsUpdate が途中で止まってしまい完了しないということですね。

Windows Update ができない状態ということですと、Surface の本体の記憶領域である SSD  のハードウェアに何らかの問題がある可能性もございます。

 その為、電話やチャット窓口でへご相談されてみてはいかがでしょうか。よろしければ下記リンクよりご連絡くださいね。

” マイクロソフトサポート受付窓口へのお問い合わせ”

Answer 2

結城さん、ご返信ありがとうございます。

トラブルシューティングもリセットも試みましたが、状況は全く変わりません。

リセット後にアップデートを何度か行ってみましたが、やはり起動画面で中断されてしまいます。

どのようにしたらよろしいでしょうか。

Answer 3

kc073117 さん、Surface コミュニティーへのご質問の投稿どうもありがとうございます。

お使いの Surface 上でバッテリーが検出されず充電が出来ない状態となり、対応策として何度か Windows Update をお試しされたものの、再起動時の更新適用の段階で中断されるのですね。

まずバッテリーの認識に関する問題については Windows Update を完了させたいところですので、  WindowsUpdateのトラブルシューティング を適用してから、もう一度 Windows Update が正常に完了するか確認してみてください。

トラブルシューティングツールを適用しても Windows Update が完了しなかった場合は、 OS 、 ハードウェアどちらを要因とする問題かの切り分け作業として「 Surface のリセット」をお試しください。

OS をより完全な状態にリセットするには  「 USB 回復ドライブ によるリセット 」 をご実施ください。

※ Surface RT および Surface 2 では、USB フラッシュメモリ に 8 GB 以上、 Surface Pro の各モデルでは、USB  フラッシュメモリに 16 GB 以上の容量が必要です。また、作成時に USB フラッシュメモリのフォーマットが伴います。

その他、過去のスレッドに 「 Surface Pro 3 バッテリーの不具合 」 がございましたのでこちらも参考にしてみてください。

それではご報告お待ちしております。