surfaceに外付けキーボードを接続、Citrix仮想デスクトップ上でキーボードがに認識したりしなかったりする

Question

surface laptop、surface ProにUSBポートから外付けキーボードを接続し、Citrixの仮想デスクトップにログインすると仮想デスクトップ内のみキーボードが使用（認識）できたりできなかったりする。
考えられる要因は何かありますでしょうか？
※マウスは問題なく使用できており、本体のキーボードに切り換えると普通に使用可能。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは 永田政則、

72 時間経過しても連絡がないため、問題はすでに解決されていると想定しています。今後はこのスレッドを監視しませんので、さらにサポートが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合うための新しいスレッドを作成してください。 新しい質問を作成するか、ディスカッションを開始する (microsoft.com)

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 

謹んで

ラベニア

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは 永田政則、

マイクロソフト コミュニティにアクセスしていただきありがとうございます。ご心配をお寄せいただきありがとうございます。一緒に取り組みましょう。問題をさらに切り分けるために、いくつかの質問をさせてください。

• 使用した外付けキーボードのメーカーとモデルを教えてください。
• キーボードはCitrix仮想デスクトップにログインしていないときに機能しますか?

キーボード用のドライバを仮想デスクトップにインストールする必要があります。利用可能なドライバを手動で確認してインストールし、動作するかどうかを確認します。

Citrix仮想デスクトップが最新であることを確認します。利用可能なアップデートがないか確認してください。

サードパーティのソフトウェアである場合は、Citrix仮想デスクトップであるため、限られたトラブルシューティングガイドしか提供できないことに注意してください。

私はあなたからの返事を楽しみにしています。

敬具

ラベニア