Surface Proでログオンできない

Question

”原因不明のエラーが発生しました。（0xe2311710）

管理者の連絡してください。”

というエラーがでて、ログオンできません。

対処の方法をご存じの方がいらっしゃれば教えてください。

Answer 1

ありがとうございます。

　確認してみます。

Answer 2

こんにちは。

検索してもヒットしないエラー通知ですね。

法人・学校　利用の端末であればそれように設定されている場合があるので、管理している担当者に情報を確認してみてはいかがでしょう。

個人で利用しているデバイスの場合、Windows OS が故障状態になっている可能性があるので、大川さんの提示している初期化手順を試してみてください。

不明点があれば窓口0120-54-2244に確認してみてもいいかもしれませんね。

Answer 3

ご回答ありがとうございます。

　以下を試したのですが、、

・強制再起動からのシステムの再読み込み

【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。

(キーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)　

手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。　→ここで、立ち上がり、bitlocker入力画面になってしまいます。

 bitlockerを入力すると、同様に”Windowsへログオン”のポップアップに、” 0xe2311710”と表示されるエラーが出てきてしまいます。

Answer 4

すいか_319 さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ご質問いただきましたエラーは、どのようなタイミングで出てきたエラーとなりますでしょうか？

もし、Windows を起動した際のサインイン時のエラーでございましたら、

システムに起因する問題であるかと考えられますので、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・強制再起動からのシステムの再読み込み

【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。

(キーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)

手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。

手順 3 : 長押し後に手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動・確認をお願いいたします。

【 Surface 放電方法 】

手順 1 : 周辺機器をすべて取り外します。

手順 2 : 取り外した状態で、電源を入れた状態で半日から 1 日放置します。

※ 電源が入らない場合はそのまま半日から 1 日放置して次のステップへ進みます。 

手順 3 : 放置後、AC アダプターを接続して 1 ～ 2 時間充電をお願いします。

手順 4 : 充電後、電源ボタンを数回 「 空押し 」 して再度改めて起動可否の確認をお願いします。

手順 5 : その後、起動が出来なければ 【 ディスクチェックをかけながら再起動 】 をお試しいただき、起動の可否をご確認くださいませ。

上記の方法をお試しいただきましても、サインインができない場合には、

下記の投稿を参考に USB 回復ドライブを用いての初期化をお試しくださいませ。

・初期化について

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

また、ほかのタイミングでサインインができない場合には、

詳細な情報をお教えいただくことで、ほかの方からの回答を得やすくなるかと存じますので、

返信にてご連絡をよろしくお願いいたします。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。