Surface Pro4のタッチパネルが効きません

Question

Surface Pro４のタッチパネルが効きません。

Windowsのログイン画面からタッチパネルが効かない状態です。

OSはWindows10 Pro 64bitでアップデートは最新です。

下記の作業を実施しましたが改善しませんでした。

　・2ボタンシャットダウン

　・UEFIでタッチパネルが効くことを確認

　・タッチスクリーンドライバの再インストール

　・タッチ機能の調整が既定であることを確認（リセットボタンが押せない）

　・Surfaceのリセット

　・Precise Touch Device のドライバを削除してツーボタンシャットダウン

気になる点として

デバイスマネージャーでファームウェア内のSurface Touchがエラー表示になっており、デバイスの状態に下記が表示されています。

「このデバイスを開始できません。（コード10）

リビジョン番号がサービスで認識されないことを示します。サービスが認識するリビジョンより新しいリビジョンである可能性があります。」

Surface Touchの再インストールも行いましたが、改善しませんでした。

そのほかに確認するべき内容があればご教授ください、よろしくお願いします。

Answer 1

私も親が１,２年前に買ったまま全然使わなかったsurface pro4を貰ったんですが、

タッチパネルが全く使えないので、工場出荷時に戻したりウィンドウズアップデートをしてみたりしましたが使えませんでした。

とりあえず工場出荷時戻して

ウィンドウズアップデートをしてみたけど全然使えなかったので、

アレコレ調べていたらデバイスマネージャーの

surface touchに警告マークに気付きました。

それで情報を探してたいたらココへ着きました。

ドライバパッケージはダメでした。

あとsurface pro3　でコード10が出る事に書いてあるページはマイクロソフトコミュニティにありましたけど、

機械翻訳の日本語でよく判らないけど、

この問題に関係ある事を言ってる様に思います。

タブレットでタッチパネル使えないのはきついので何とかしたいです。

Answer 2

トラブルシューティングを行っても改善が見られない場合、本体の故障の可能性が高い気がします。

回復ドライブで初期化しても改善がない場合は、本体交換や新規購入など検討してはどうでしょうか？

Answer 3

樫谷 千尋　様

丁寧なご説明ありがとうございます。

ドライバパッケージのダウンロードでは改善いたしませんでした。

改めて工場出荷状態に戻す方法を試してみたいと思います。

Answer 4

拓也_120 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface スクリーンへのタッチ機能が動作しない状態なのですね。

すでに初期化も実施されているご様子で、Surface Touch のファームウェアに ！ がついている状況ですと、Windows　Update にて取り込んだドライバファイルの破損などが懸念されます為、

一度下記ページを参照いただき、ドライバパッケージをインストールすることで改善が見られないかご確認ください。

【 ドライバパッケージのダウンロード 】

手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ：ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ ( 英語 ) が起動してきます。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ：インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

上記、実施後 スクリーンタッチの機能が動作するかをご確認ください。

ドライバパッケージの適用にて改善が見られない場合には、下記ページを参照に USB 回復ドライブを用いて工場出荷時に戻す方法をお試しくださいませ。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

不明点などございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いいたします。