USB機器を認識しません。

Question

SurfacePro8ですが、USBを認識しません。

デバイスマネージャーでUSBを確認しましたが特に問題はありませんでした。

ただフォームウェアのSuface Retimer と Suface System Aggregator にビックリマークがついています。

エラー内容としては「ファームウェア ベンダー固有のエラー (0x1800) が原因で、ファームウェアを更新できませんでした。」

となっています。

このエラーとUSB機器が認識しないのは関係があるのでしょうか？

この場合の対象方を教えて頂ければ幸いです。

よろしくお願いします。

Answer 1

masato_saitouさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「USB機器を認識しません」については、USB機器はモバイルハードディスクでしょうか、もしそうだったら、電力不足のため、認識されない場合もございますが、ほかのUSB機器は使えますでしょうか。ほかのUSB機器が使えたら、Surface本体の問題ではないと存じます。

【解決策】

Windows　Update【設定→更新とセキュリティ→更新】を行いましょう、お役に立てない場合、下記のリンクよりファームウェアもしくはツールをダウンロードし、改善されるかどうかをご確認のほどよろしくお願いします。

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する (microsoft.com)

それでもダメな場合、ハードウェアに原因がある可能性もございますが、お手数ですが、下記のサポート窓口にてお問い合わせし、原因を特定するのをお勧めいたします。

+81 0120 54 2244 (コンシューマーの場合、国内のみ)

+81 0120 41 6755 (商用、国内のみ)

+81 3 4332 5458 (消費者向け、海外向け有料)

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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