Surface pro 3のタッチパネルが右側４ｃｍだけ反応しなくなった

Question

購入から一年が経ち、保証期間がきれたSurface pro 3で、題のとおりタッチパネルの右側４ｃｍ程だけが反応しなくなりました。

右側についているWindowsマークのボタンは反応するのですがそれ以外全く反応しないという状況です。

サポートの「Surfaceのタッチスクリーンが反応しない」の手順は全て行ったのですが解決しません。

これは故障なのでしょうか？　分かる方がいらっしゃいましたら、回答よろしくお願いします。

Answer 1

千歳みどりさん、回答ありがとうございます。

画面を回転しての操作を試しましたが、同じ箇所がやはり反応しませんでした。

UEFI画面でも、同じ箇所のみ操作できなかった為、千歳みどりさんも仰るように、ハード的な故障な気がします。一度、サポートに問い合わせてみようと思います。

Answer 2

深瀬太郎さん、こんにちわ。

タッチパネルの一部でタッチが反応しない状態ですが、これは画面を回転させても同じ個所が反応しない状態でしょうか？

併せて、シャットダウンした状態から、音量を上げるボタンと電源ボタンを押すことでUEFI画面が起動できますが

その画面上でも同じ部分のタッチが反応しない場合は、ハード的な故障の可能性が高いです。

試してタッチが反応しないようなら、サポートに連絡が必要かもしれません。

0120-54-2244にお問合せしてみてはいかがでしょうか。