Surface Goのフロントカメラが使えない

Question

リアカメラは問題なく使用出来ますが、フロントカメラが使用できません。

LINEでのビデオ通話やアプリのカメラでフロントカメラが選択出来なくてとても困っています。

GooglechormeやMicrosoft Edgeから利用していたオンライン英会話では、

フロントカメラに切り替えは可能ですが、白黒でしか映らない上に数秒経つと真っ黒になります。

MicrosoftのQ＆Aで似たような現象が起きている人がいたので、

（https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-pro3surface-pro-3/a6a9e3c8-aef0-40ff-b7f2-3d22ddc48f7d）

・カメラデバイスの入れ直し

・Surface Diagnostic Toolの実行

・カメラアプリのリセット

は実施しましたが、変化ありません。

デバイスマネージャーのシステムデバイス内の"Microsoft　camera front"のイベントを見ると下記のように表示されます。（一部省略）

↓↓

デバイス の開始中に問題が発生しました。

サービス: ov5693

下位フィルター:

上位フィルター:

問題: 0xA

問題の状態: 0xC000009E

エラーメッセージを検索したところ、"flash utility ツールエンジニアにお問い合わせください。"とありましたので、

flash utility ツールエンジニアの問い合わせ先がどこにも記載が無かったためこちらにご連絡させていただきました。

ご対応よろしくお願いいたします。

Answer 1

HHAAR さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

フロントカメラが利用できない状況なのですね。

カメラアプリでもフロントカメラが利用できない場合ハード起因で問題が発生している可能性があります。

添付していただきましたリンク先も確認させていただきましたが、こちらの　【 MSI ファイルからのドライバーのインストール手順 】 以下の手順をまだお試しいただいていなければ実施していただければと存じます。

※製品はSurface Goを選択願います。

なお、【 USB 回復ドライブを使用しての初期化 】 を実施しても改善しない場合にはハード起因で発生している可能性が高く交換手続きが必要となりますので Surface を修理に出す方法 を参考に手続きをお願い致します。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが宜しくお願い致します。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

ご提案頂いた全ての方法を試しましたが状況は変わりませんでした。

電話で相談したところ、初期化しても状況が変わらなければハードウエアの故障の可能性が高いと言われ、初期化しましたが解決しませんでしたので、ハードウエアを交換して頂きました。