surface pro9 初期設定中に動かなくなった

Question

お世話になります。

本日購入したsurface pro9について、案内に従い初期設定を行っています。

初回更新に入って画面が真っ暗になった後、1時間程放置していますが全く動きません。

本来であれば、こんにちはの表示の後に時間がかかるかもしれない等のアナウンスが入ると思うのですが、全く音沙汰がありません。

このまま放置していれば立ち上がるんでしょうか？それとも電源ボタン押して再起動などするべき？初期不良？

こういう事例をめちゃくちゃ検索していますが全然拾えません。生殺し状態が辛いので詳しい方のご意見をお伺いしたいです。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは KY20230708、

72 時間経過しても連絡がないため、問題はすでに解決されていると想定しています。今後はこのスレッドを監視しませんので、さらにサポートが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合うための新しいスレッドを作成してください。 新しい質問を作成するか、ディスカッションを開始する (microsoft.com)

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 

謹んで

ラベニア

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは KY20230708、

マイクロソフト コミュニティにアクセスしていただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。

私は、真新しいSurfaceデバイスでこのような問題が発生することがどれほど不便であるかを認識しています。これは間違いなく、Surface でお客様にしてほしいエクスペリエンスではありません。 私は助けるためにここにいて、一緒にこれに取り組むことができます。

• お使いの Surface Pro 9 プロセッサ、インテルまたは 5G (SQ3) を教えてください。

Surface を強制的にシャットダウンして再起動してみてください。

デバイスを強制的にシャットダウンして再起動します。 強制再起動の実行は、ラップトップからバッテリーを取り外したり、デスクトップPCのプラグを抜いたりするようなものです。

Surface がシャットダウンして再起動し、Windows ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しし (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

Surface が起動した場合は、Surface 診断ツールキットを実行することをお勧めします。

参照: Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して Surface の一般的な問題を修正する - Microsoft サポート

それがどうなるか教えてください。

敬具

ラベニア