サーフェスpro4のキーボードが反応しない

Question

サーフェスのタイプカバーを使用していましたが、pro4の画面のチラつきがあるリコール品で本体ごと交換してもらいましたが

その後、タイプカバーをつけて文字を打とうとしても、全く反応しなくなり、再起動や本体のリセット、デバイスマネージャーでキーボードのアンインストールなどできることは一通り試してみたのですが、改善なく使用できないです。

windowsのほうに問い合わせたところ、修理または交換で代金が発生するとのことでした、、、

逆にキーボードの故障の可能性もあるのかとおもったのですが、確認の仕様がないため、不明です。

同じような症状で解決された方がいらっしゃいましたら、対処法を教えていただけると幸いです。

**モデレーター注**

Windows フォーラムから移動しました

Answer 1

TAI12345667789 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 4 にてタイプカバーキーボードが反応しない状態ということでございますね。

交換後の Surface にてタイプカバーキーボードが反応しないとなると、

ハードウェア、またはシステム的にタイプカバーキーボードが認識されていない状態と考えられます。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【UEFI画面でのデバイスの再読み込み】

手順 1 : 電源ボタンを長押しして、Surfaceを完全にシャットダウンします。

※画面が消えるまで押してください。

手順 2 : ボリュームを上げるボタンを長押した状態で、Surfaceの電源ボタンを押してSurfaceのロゴが出たら指を離します。数秒以内にUEFI画面が表示されます。

手順 3 : 画面の左側から「Devices」をクリックし、右側の一覧から「Type Cover port」を Off にして、その後 On します。

※もとからOffの状態であれば、そのまま On にしてください。

手順 4 : 画面左下の [Exit] > [restart now] の順にクリックを行っていただき、再起動を行います。

・USB 回復ドライブを使用しての初期化

※ 事前にデータのバックアップをお取りいただきますようお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

以下のサイト【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】へアクセスをお願いします。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 製品を選択してください ] より

[ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [シリアル番号] を入力、[ 続行 ] を選択します。

手順 2 : [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より

ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき

USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記のサイトの「ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法」を参考に初期化をお試しください

上記の手順でも改善が見られない場合、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Windows 窓口ではなく Surface サポート までお問い合わせをいただけますでしょうか。

また、キーボードの問題か確認する方法としましては、

別の Surface をお持ちであれば、その Surface にキーボードを接続いただき反応するか確認を行う必要がございます。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。