surface延長保証契約のレシートアップロード画面のエラー

Question

surfaceを購入しました。

修理費用がかなり高いので延長保証に入りたいのですが、なかなか延長保証に入れず苦戦しています。

　・量販店で購入したため、即microsoftサポートにTELしました

　・購入日がかなり過去になっているため、購入日の更新が必要でレシートのアップロードが必要とのこと

　・サポートの方が操作するとのことで画面共有し、操作権限を渡しましたが、写真(jpg)でのアップロードができません

　・ブラウザはIE、Edge、chromeを試しました

　・エラーは「※※様、 ファイル追加のアクセス許可がありますが、関連するサポート要求の詳細を表示するためのアクセス許可は限定されています。」と出ます

　・サポート担当者の方からはwindows updateを完了させたらできるとのこと。完了させましたが、同じエラーが出ます

　・異なる端末、異なるブラウザから試しても同じエラーが出ます

　・アップロード対象の写真自体や上位フォルダのアクセス権は問題なさそうです

アップロード画面自体が隠し画面のようで直接URLを打たないと遷移できないようなのでここで画面を表現することはできないのですが、microsoftサポートの中の1画面です。

サポートに電話しながら解決しようとしてみましたが、サポートの方も何回も同じ操作をするだけで全く解決するスキルがあるように思えず、最終的にはwindows updateのせいにして切られ、1時間拘束されたのでもう聞いても意味がないと判断しました。

同じような状況で解決された方いらっしゃいますでしょうか？

Answer 1

こんにちは。

保証期間修正は過去に行ったことがあるのですが、その際には特に問題なくアップロードが行えました。

その時にサポートの方に注意事項として問合せ時に伝えたマイクロソフトアカウントにてサインインするように言われたのですがこの点は問題ないでしょうか？

また念のためにインプライベートモードやシークレットモードで試してみてはどうでしょう？

後は利用しているSurfaceが会社のものである、PC環境を会社用に構築している、市販のセキュリティソフトを利用しているために設定・セキュリティに防がれている可能性などはないでしょうか？もし会社用の端末・構成であれば社内のシステム担当にも情報を確認してみてもいいかもしれません。

なお、公式サポート関連の詳細については窓口が情報を持っているはずなので、手間だとは思いますが再度0120-54-2244に連絡して、担当の方で不明であれば上席にも情報を確認して貰ってみてください。

この情報が役立ちますと幸いです。