電源が付かなくなったので、30秒間押し続けて起動はした後の原因

Question

電源が付かなくなったので、30秒間押し続けて起動はした後、バッテリー数値表示が50%以上増えない。(50%より下は減ってはいる)

pcの動作が遅くなっている

充電しながらだと元に戻る時もあるし、逆につけていると遅い時もある。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。回復しても充電することがうまく改善されない場合、バッテリーの老化が原因だと考えており、下記のカスタマーサポート電話によって、ハードウェアの修理もしくはバッテリーの交換手続きを宜しくお願い致します。（販売先によって購入する場合、そこに連絡しても構いません。）

+81 0120 54 2244 (コンシューマーの場合、国内のみ)

+81 0120 41 6755 (商用、国内のみ)

+81 3 4332 5458 (消費者向け、海外向け有料)

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

回復した結果

充電コードを付けてたり、外したりしてもPCの動作がもとの処理の速さに戻りましたので、そこは解決しました。

あとはバッテリー数値表示が50％のままです。改善されたのは、１時間充電すると2%は充電されるようになりました。

もしかして、バッテリーが問題があるのでしょうか？

長いこと使っているので、前からバッテリー消費が早かったので…

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

設定→更新とセキュリティ→回復→このPCを初期状態に戻す→開始するによって、パソコンを回復しましょう。**（重要なデータをバックアップしてください）**宜しくお願い致します。

Answer 4

試してみましたけど、変わりませんでした。

バッテリー数値は減るのですが、増えていきません。減った数値のまんまです。

Answer 5

KHANH HIENTRUONGさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「バッテリー数値表示が50%以上増えない」については、バッテリーの制限のしくみが原因かもしれない。下記のリンクを参考し、オフに設置してはいかがでしょうか。

バッテリー制限の設定 (Surface) - Surface | Microsoft Docs

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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