スマホとSurfaceを接続すると画面が消える。

Question

Surface3を使用しています。

所持しているiphone4Sとsurfaceを同期しようとしたところ、iphoneを接続した瞬間にsurfaceの画面が消え、真っ暗なままになり、接続を解除すると再起動が始まるという現象が発生しました。

ケーブルを変え何度か試してみましたが、何度試しても同じ結果になります。

症状が始まったのは今週からで、それ以前は普通に同期できていました。

どのようにすれば同期できるようになるでしょうか。

Answer 1

DaichiTW さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface 3 に iPhone4s を接続して同期をしようとしたところ、

接続した瞬間に Surface の画面が消えて真っ暗になり、

接続を解除すると、再起動が始まるとの現象が発生しているとのことですね。

ケーブルを変えて何度か試しているとの申告もあるところ

大変恐縮ではございますが、

確認したいことがあるため、以下の内容についてお知らせください。

　・ 今回の申告の事象が発生するきっかけにお心当たりはございますか。

　・ ケーブルを変えて試す以外に何か試したことがあればお知らせください。

　・ iPhone4s を接続するためのケーブル以外の USB 機器を接続した場合は、

 　　同じ事象は発生するのでしょうか。

　・ セキュリティソフトの利用がある場合、利用しているセキュリティソフトの名称をお知らせください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。