surface go メインカメラが写らない。

Question

ディバイスマネージャーのカメラのアプリを書き換えてみましたが状況変わりません。

ディバイスマネージャーのカメラのアプリを調べると　Intel(R)AVStream Camera 2500 です。

フロントカメラは写ります。

メインカメラ状態にして画面は真っ黒のままでシャッターボタンを少し長く押すと下記の表示が出ました。

　問題が発生しました。デバイスを再起動して下さい。エラーコードは次のとおりです。

　0xA00F4292<PhotoCaptureStartTimeout

どうすれば治るでしょうか。M.H

Answer 1

菱沼雅行 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

坑道の金糸雀 さん、いつもご返信いただき、ありがとうございます。

リアカメラがご利用いただけない状況とのことでご不便をおかけしております。

まだお試しになられていなければ下記操作にて改善があるか、お試しくださいませ。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windowsマーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 : 表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

また、下記リンクを参照いただき、Microsoftストアアプリケーションのアップデートなどもお試しくださいませ。

Microsoft Store でアプリやゲームの更新プログラムを入手する

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

Answer 2

菱沼雅行 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご提示致しましたトラブルシューティングにて改善がなかった状況とのことお手数をおかけしております。

差支えなければ、下記手順にてSurfaceの初期化もご検討いただけますと幸いでございます。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

上記USB回復ドライブを利用した初期化手順にて改善がない場合、Surface のハード的トラブルも考えられますので、下記リンクを参照いただき、WEB より交換または、別途 WEB カメラの利用などご検討くださいませ。

【 Surface を修理に出す方法 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

※ WEB 交換がうまくいかない場合には、Internet Explorer やMicrosoft Edge の場合には、Ctrl+Shift+P にてIn private にて表示いただくと正常に行える場合がございます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

本田 奈槻　さん、こんにちは。

色々お教えいただき有難う御座います。

診断ツールキットをインストールして調べてみましたが、何も異常は出ませんでした。その次に出てきた“contact us”で【メインカメラの異常なこと、フロントカメラは正常なこと】を入力しましたが、suface　にモニターをつないで確認するようにとの指示が出てきましたので諦めました。

故障しているのか、設定で回復する何かの異常か知りたいのですがどうにもなりませんでした。

改めまして、診断ツールキットをインストールのインストールをご教示いただきましたこと有難うございました。　菱沼 雅行

Answer 4

こんにちは。

私も以前同じ症状が出ましたが、その時はセキュリティソフトがカメラのアクセスをブロックしていましたが、下記のサイトを参考に解除できました

参考サイト：カスペルスキーがブロックしてSkypeのカメラがうつらない

もし、セキュリティソフトを使用しているなら、同じような設定がないか参考になればと思います。

坑道の金糸雀様

　こんにちは。早速にお返事頂き有難う御座います。「カスペルスキーがブロックしてSkypeのカメラがうつらない。」という事象をお教えいただき有難う御座います。

早速Skypeを立ち上げてみました。フロントカメラはうつりますが、メインカメラはやはりうつりません。

　私のsurface go　にはがスペルスキーはインストールしておりませんので、或いは別に使っておりますDesktop機にインストールしているウィルス対策ソフトがこちらへ影響していないか問い合わせましたが自身でインストールしない限りないとはっきり答えてくれました。Surface goには購入後、正確には保証期間中のタスクバーの動作不良が原因で交換修理後にアプリは何もインストールしておりません。

　カメラは便利な機能ですので何とか復旧して欲しいと願っております。

　　　　　　　　　　　有難うございました。

追記　どなたかの目に留まればと思い書かせて頂きます。症状です。

　フロントカメラはうつり、メインカメラにしてうつりません。この時シャッタボタンを少し長く押すと、マクロな画面に次のようなメッセージが出てきます。

問題が発生しました。デバイスを再起動してください。

必要な場合、エラーコードは次のとおりです。

0xA00F4292<PhotoCaptureStartTimeout

　　　　　　　　　　　　　菱沼雅行

Answer 5

こんにちは。

私も以前同じ症状が出ましたが、その時はセキュリティソフトがカメラのアクセスをブロックしていましたが、下記のサイトを参考に解除できました

参考サイト：カスペルスキーがブロックしてSkypeのカメラがうつらない

もし、セキュリティソフトを使用しているなら、同じような設定がないか参考になればと思います。