”PCが正常に起動しませんでした”と表示される

Question

電源を立ち上げると、以下の画面となります（PCの診断中⇒自動修復）。

詳細オプションから　トラブルシューティング⇒このPCを初期状態に戻 すで、（キーを識別する）回復キーID:以下を入力すると、6桁まで入れたところで、下6桁が正しくありませんと表示され、そこから先に行けません。

対応策をご教授願います。

Answer 1

こんにちは。

SurfaceでサインインしているMicrosoftアカウントで手順1のリンクにサインインしているのであれば、アカウントの問題ではなくSurface側のWindows OSトラブルである可能性が高いです。

USB回復ドライブでBitlockerを回避できる場合もありますが、回避できない場合には交換手続きが必要になるはずです。回復ドライブ作成の手順については大川さんが提示しているリンクを確認してみてください。

SurfacePro4だと交換金額が安くないので買い替えも含めて検討してみてはいかがでしょう。

Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?

交換については　Surface を修理に出す方法　を参照してみてください。

※ エラーが表示される場合にはブラウザのinpriveteウィンドウやシークレットモードなどで回避できる場合があるようです。

不明点があれば窓口0120-54-2244に確認したほうが早いかもしれません。

この情報が役立てば幸いです。

Answer 2

ttteeey さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 4 が正常起動行えないということでございますね。

また、初期化をお試しいただきましても、正常に初期化を行うことができないとのこと、ご不便をおかけしております。

【Microsoftアカウントに紐づいているBit locker回復キーを確認する方法】

手順 1 :  以下のサイトへアクセスを行い、お客様のMicrosoftアカウントでサインインを行っていただきます。

http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=237614

手順 2 :  画面に沿って認証を進めていただきます。

手順 3 : ユーザー名の下に、回復キー( 6 桁 x 8 個の 48 桁の"数字"のみ)が表示されるのを確認をお願いします。

手順 4 : Bitlocker回復キーの確認ができましたら、Surfaceにて回復キーを入力いただきまして、進むことができるか確認をお願いします。

※もし、メールアドレスでサインインを行ってもサインインができない、または、サインイン後にBitlocker回復キーが表示されないようであれば、再度心当たりのあるメールアドレスにてお試しいただきたいと存じます。

また、上記の方法で確認されたBitlocker回復キーでも初期化が進めない、または、初期化事態が行えない場合には、下記のサイトを参考に USB 回復ドライブでの初期化をご検討くださいませ。

・初期化について

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

ttteeey さん、Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

みつ撞庵 さん、いつもご返信いただきましてありがとうございます。

みつ撞庵 さん　と 大川　の回答がお役にたったご様子でございますので、　回答としてマークさせていただきました。

こちらはマークを外すことも可能となりますのでご安心いただければと存じます。

また、何かございましたら、当コミュニティをご活用下さいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

みつ撞庵 様　大川様

返信が大変遅くなりましたが、丁寧なアドバイスを頂きありがとうございました。

その後、他のIT担当から回復キーを入手して、大川さんに教えて頂いたUSB 回復ドライブでの初期化を試みたところ、なんとか初期化することができました。

半ばあきらめていたので、こちらでアドバイスを頂いて大変助かりました！

Answer 5

回答ありがとうございます。

手順１のリンクにいき、本人認証のセキュリティコードを入力したところ、

以下のようにでました。

BitLocker 回復キー

Microsoft アカウントにアップロードされた BitLocker 回復キーがありません。

注: 他のユーザーに PC のセットアップを依頼した場合、お探しの BitLocker キーはそのユーザーのアカウントに存在する可能性があります。

必要なキーがまだ見つかりませんか?

詳細を見る