ペン入力、タッチが反応しなくなります

Question

surfacepro4で、３回起動したうち２回ほどの頻度でペン入力やタッチ入力が出来なくなります。

どなたか同じ現象がある方はいませんでしょうか？

解決策はあるのでしょうか？

交換するしかないのですか？

Answer 1

HirokiKaibara さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Microsoft Surface サポートにお問い合わせをされるとのことですね。

今回のお困りの問題については、

当コミュニティにて解決までのお力添えを行うことができませんでしたが、

また何かご不明な点がございましたら、

ご利用いただければ幸いです。

Answer 2

HirokiKaibara さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface Pro4 のご利用で、ペン入力やタッチが利いたり利かなかったりするということですね。

一度、下記のツーボタンによるシャットダウンの操作をお試しください。

＜操作手順＞

1.  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

2.  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

     そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

     両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

3.  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

4.  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

上記操作でも、ペン入力やタッチが利いたり利かなかったりする場合は、Surface のリセットもご検討ください。

Answer 3

UEFI画面での動作を確認したところ、タッチが反応する時としない時がありました。

また、UEFI画面ではタッチできたのにも関わらず再起動してみるとタッチとペンの動作が認識されませんでした。

やはりmicrosoftさんに修理に出したほうが良いのでしょうか？

Answer 4

この操作をしたら全く反応しなくなりました。

リセットを試しましたがダメです。

初期不良品でしょうか？交換が必要ですか？

Answer 5

HirokiKaibara さん、こんにちは。

リセットを試しても全く反応しなくなったとのことでしょうか。

もう 1 点、下記手順にて表示される UEFI 画面でもタッチが利かないかどうか、ご確認いただけますか。

1.  Surface をシャットダウンします。

2.  Surface の音量を上げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。

3. UEFI 画面が表示されるまで、音量を上げるボタンを押し続けます。

UEFI 画面でもタッチ機能が利かない場合は、ハードウェアトラブルの可能性が高いと思われます。

お手数ですが Microsoft Surface サポートまでご連絡ください。