surface go3の保証期間内の基板交換は???

Question

先日から、surface go3(来年1月末まで保証期間あり)の動作が悪くなりました。

マグネット部分の電源ランプは点灯するのですが、電源ボタンを押すと黒の場面にsurfaceのロゴが出るだけで、その先の動作がありません。

インターネットに書かれている「電源を長押しする」とか「電源と音声のボタンを同時に長押しする」といったことをやっても、またUSB回復ドライブをやってみても同じことでした。(ちなみに、電源を長押ししたら約20秒後に一度surfaceのロゴが点滅するしますが、やはりその先の動作がありませんでした。)

そして、先日typecのポートに差すケーブルで通電したらランプがつくものを購入したのですが、ランプはつきませんでした。

そこで、インターネットでSurfaceの修理に詳しい専門業者(ただし、microsoftの認定修理業者ではない)を調べて上記のことをお話したら、「どうやら基盤のほうに何かしらの不具合が起こっているのではないか」と言われ、「うちは認定修理業者ではないので、保証期間内でも分解したら保証が効かなくなるので、一度microsoftのほうに問い合わせしてみたほうが安い値段で対応してくれると思う。」とも言われました。

そして、microsoftの修理サポートセンターに電話して上記のことを話したら、「修理ではなく新品と交換になります。」と言われ、「故障の状況を見て有償なら46000円の代金がかかります。」という回答をいただきました。

前置きが長くなりましたが、質問は

「例えば(typecの)基盤が故障していたということになると、これは有償対応ということになるのか」ということです。できれば保証期間が残っているので、無償で交換してほしいところですが…。

皆さんの経験を踏まえたアドバイスをお願いいたします。

また、有償交換で4万円も払うのなら、初めから新しいsurfaceを購入したほうがいいのでしょうか。

併せてアドバイスをお願いいたします。

Answer 1

マリオンさん

アドバイスをありがとうございました。

返答が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

先日、microsoftの修理センターに修理を出しましたが、無償で交換していただけることになりました。

46000円の交換代金を出さずに済みました。

本当にありがとうございます。

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちはきよまさ桜橋、

マイクロソフト コミュニティにご参加いただき、ありがとうございます。Surface Go3 で問題が発生していることを理解しています。

まず、質問に答えるために、Surface Go 3がまだ保証期間内であり、問題が保証の対象である場合、Microsoftは障害のある部品を無料で交換する必要があります。ただし、問題が保証の対象外の場合は、修理または交換の料金を支払う必要がある場合があります。

この問題も明確にするために、Surfaceに接続すると電源のLEDが点灯しますが、電源を入れるたびにWindowsロゴのみが表示され、黒くなりますよね?

はいの場合、説明されたこれらの現象に基づいて、Surface に接続したときに点灯するため、電源アダプターの問題ではありません。デバイス自体のドライブに障害が発生したため、Windows環境で起動できない可能性があります。そのため、これはすでにデバイス上にあるハードウェアの問題であり、USBリカバリも失敗したことを考えるとトラブルシューティングを修正できなかったため、交換が次のオプションになります。

お使いの Surface はまだ保証期間内であるため、無料で交換できるはずです。これに関するさらなる支援については、ライブサポートにお問い合わせください。

敬具

マリオン