surfaceのWindowsボタンについて

Question

数日前からsurfaceの画面上のWindowsボタンが押してないのに勝手に反応してしまい振動してしまいます

また頻繁に起こるため非常に困っています

直し方をご存知の方はいますか？

Answer 1

回答ありがとうございます。

試してみましたがタブレットを使用中に反応してしまう現象は治りましたが、

タブレットをスリープ状態にすると画面は暗転し何もいじったりはしていないのにタブレット本体がWindowsボタンを押したときの振動をしています。かなりの間隔で振動しているため少し気になります。

直す方法はありますでしょうか？

Answer 2

monakouta さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface 3 にて Windows ボタンが押してないのに勝手に反応してしまうということでございますね。

この症状はキーボードが取り付けている状態でも出てくるのでしょうか。

キーボードを取り付けている状態で出てくるのであれば、

問題の切り分けのためにキーボードを取り外して症状が出てくるか確認をお願いいたします。

キーボードを取り外しても症状が出てくるようであれば、下記の手順をお試しくださいませ。

【 30 秒シャットダウン 】　

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 30 秒押したままにします。

（この間、電源が入ったり画面が消えたりしますが、そのまましっかり、押し続けていただきますようお願いいたします）

手順 2 : 30 秒経過後指を離し、もう一度電源ボタンを押してSurface の起動をします。

【 タッチスクリーンドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows ] キー + [ X ] キー を同時に押していただき(または、スタートボタンを右クリックや、画面の長押し)、 [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ヒューマンインターフェイスデバイス ] をクリックし、一覧から［ HID 準拠タッチスクリーン ］を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、［ 削除(U) ］をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ］が表示後、［ OK ］をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

※もし、同名のドライバーが複数ありましたら、両方とも削除をお願いします。

また、キーボードを取り付けているときのみ症状が出てくる状態で、

まだお試しされていないようであれば、下記の手順をお試しください。

【 キーボードドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows ] キー + [ X ] キー を同時に押していただき(または、スタートボタンを右クリックや、画面の長押し)、 [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ キーボード ] をクリックし、一覧から［ Surface Type Cover Fillter Device ］を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、［ 削除(U) ］をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ］が表示後、［ OK ］をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じてSurface の再起動を行います。

上記の手順でも改善が見られない場合、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Surface サポート までお問い合わせをいただけますでしょうか。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。