Bluetoothマウスが接続できない

Question

SurfacePro4を使い始めましたが、Microsoft Wedge touch マウスが接続できません。

今まで、SurfacePro２では使用できているのですが、Bluetoothでのペアリングができません。

PC側はBluetooth機器を探しますが見つからないということです。マウスが１つの機器とペアリングしていると、他の機器とはペアリングできないのでしょうか？マウス側がマニュアルにあるようなペアリング動作をしていないようです。

Answer 1

Pattenrai さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回の 樫谷 の返信にて案内している内容を確認の上で、

操作を行っても改善しないとのことですね。

2016 年 2 月 10 日の返信にて、

Surface Pen は問題なく動作をしており、Bluetooth に関しては、

スマホとのペアリングは正常に行えたとのお話しがありますが、

現在も Surface Pro 4 の環境にて、Surface Pen の利用はできていて、

Wedge Touch Mouse 以外の Bluetooth 機器とのペアリングは問題なくできているとのことで

よろしいでしょうか。

現在も Surface Pro 2 にて Wedge Touch Mouse の利用が可能で、

前回の  樫谷 の返信にてお伝えしている操作をしても

状況がかわらないとのことであれば、

Wedge Touch Mouse にて以下の問題が発生している可能性も考えられます。

1. マウス底面の電源/接続ボタンが正しく動作しない

→　前回の  樫谷 の返信にてお伝えしている操作をしても、Surface Pro 4 自体で

  　検出ができないとのことであれば、この要員に該当する可能性も考えられます。

2. マウス底面の電源/接続ボタンは動作をしているがランプの問題で緑と赤が交互に点滅しない

そのため、ご提案としては、

Surface Pro 2 で現在の Wedge Touch Mouse のペアリングの設定を削除していただき、

Surface Pro 4 で検出、ペアリングが可能かご確認いただきたいとの内容となるのですが、

Wedge Touch Mouse 自体で何らかの問題が発生している場合、

Surface Pro 2 で現在のペアリングの設定を削除することにより、

再設定ができない可能性もございます。

そのため Surface Pro 2 の設定を削除して、再設定をしての確認を行われるかにつきましては、

Pattenrai さんご自身でのご判断をお願いします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

Answer 2

Pattenrai さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

SurfacePro4 で Microsoft Wedge touch マウスが接続できないということですね。

以下の手順から、 Microsoft Wedge touch マウス がペアリング可能か試してみてください。

ウェッジ タッチ マウス

手順 1:  マウス底面の電池カバー開口ボタンを押し、ボタンを離します。

手順 2:   新しい単 3 電池 1 本をプラス側を先にしてセットし、カバーを閉めます。マウス底面の青いライトが点灯します。

Surface タッチ マウスを接続する

手順 1:  マウス底面の電源/接続ボタンを 3 ～ 5 秒間押したままにします。

マウス底面のライトがゆっくり点滅した後、Surface でマウスが検出されます。

手順 2:   Surface で、画面の右端から内側へスワイプし、[Bluetooth] を押したまま [設定を開く] を選択します。

手順 3:  Bluetooth がオンになっていることを確認し、[マウス]、[ペアリング] の順に選択します。

それでもペアリングができない際は、「Bluetooth デバイスのトラブルシューティング」を試してみてください。

解決しなかった場合や、ご不明点などあれば 「 Microsoft Surface サポート 」までご連絡をお願いいたします。

Answer 3

Pattenrai さん、こんにちは。

早速の返信、ありがとうございます。

Surface Pen は利用できており、スマホとのペアリングもできるとのことですね。

ただ、Wedge touch マウスも Surface Pro2 とはペアリングできて利用できているとのことなので、Wedge touch マウスも正常であると思われます。

Wedge touch マウスのペアリング手順については、

「マウス底面の電源/接続ボタンを 3 ～ 5 秒間押したままにする」

と

「マウス後部のインジケーターが緑と赤に交互に点滅」

します。この「緑と赤が交互に点滅」しているときが、他のデバイスでマウスを検出できるタイミングとなります (約 6 分間)。インジケーターの状態を確認し、上記状態にもかかわらず Surface Pro4 で Wedge touch マウスを検出できない場合は、お手数ですが Microsoft Surface サポートへご連絡ください。

Answer 4

Pattenrai さん、こんにちは。

Surface Pro2 でも同じマウスを利用されているとのことですが、Surface Pro2 では Wedge touch マウスは利用できているのでしょうか。

一般的には他の PC で利用するときは、改めてペアリングすれば利用できるようになります。

付属していた Surface Pen は問題なく利用できているでしょうか。

Surface Pen が利用できていれば、Surface  Pro4 の Bluetooth にも問題ないことがわかります。

Surface Pro4 の問題か、Wedge touch マウスの問題かを切り分けるためにも、何ができて何ができないかを明確にしていただけますか。

返信をお待ちしております。

Answer 5

菊永様

ご連絡ありがとうございます。

ご指摘通り行ってみましたが、電源/接続ボタンを押しても、すぐに高速で点滅になりマウスは検出されません。

トラブルシューティングも何度かやってみましたがダメでした。

このマウスはSurfacePro2にも使用しています。これがダメなのでしょうか?