Windows updateでサインイン出来なくなりました。

Question

surface laptop gen1を使用しています。

OSはwindows10proです。

昨日から突然サインインが出来なくなりました。

壁紙が初期設定のものに戻っており、デスクトップに表示されているのは電源その他のアイコン(クリックするとフリーズします)3つだけです。

ごく稀に顔認証が反応したあとにパスワード入力が出来るのですが、ログイン出来てもタスクバーが動かず何も出来ません。

Ctrl+Alt+Delで電源オプションを表示し、shift+再起動でトラブルシューティングを試みましたが

エラーコード80070013が表示されて、セーフモードの起動も復元も初期化も出来ません。

久々に起動してインストールされたWindows updateが原因では無いかと思うのですが

何か解決方法はありませんでしょうか。

よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

こんにちわ。

USB回復ドライブで問題が発生し初期化が行えないとなると、恐らくSurfaceのSSDやメモリーでハード的エラーが発生したことが考えられるので交換などサポート窓口に相談してみてはどうでしょうか？

0120-54-2244

Answer 2

返信ありがとうございます。

別のPCでUSB回復ドライブ作成の上、「ドライブから回復する→クリーンアップ」を選択して実行しましたが

PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。

とメッセージが出て初期化出来ません。

Answer 3

侑樹 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows Update 後、突然サインインなどが行えず正常に起動せずお困りとのことですね。

ご提示いただいたエラーコードなどから、Windows または SSD やメモリーに重大な破損が発生している可能性が考えられます。

よろしければ下記手順にて Windows の再読み込みをお試しください。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 : 1 Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 : 2 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 : 3 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

上記手順にて改善がない場合には、切り分けのため、下記リンクの【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する】をご参照いただき、手順 ２ から ６ をスキップし、USB 回復ドライブを作成後、【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

※上記手順につきましては、初期化となりますため、データなどにつきましては削除されてしまいます、予めご了承いただけますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。