右下タスクバーにUSBマークが突然出たり消えたりして、その間、カーソルが効かなくなる（フリーズしたように）

Question

SurfaceBook2 を　有償交換したばかりなのに、上記の症状が出ます。上記の症状中でも、画面へのタッチによる操作はなぜか効きます。ですので、完全なフリーズ状態ではないようです。

それが出るタイミングはネット利用中に多いような気もしますが、なんともいえません。マイクロソフトへは複数回相談しましたが、Windows Up Date　的なことしか結局言ってもらえませんでした。PCに詳しい人に聞いたところでは、ドライバの問題ではないか、とのことでしたが、、、

どのような解決方法がありますでしょうか？

＊私はSurfaceが出てすぐから、現在まで複数の機器でSurfaceユーザーですが、本当にトラブルが多いです。。。

Answer 1

こんにちは。

初期化しない方法は、「Surface Diagnostic Toolの実行」と「ドライバーパックを適応しての問題改善の確認」であってますよ。

ほかにも、現在のユーザープロファイルに問題が出ている可能性もあるので、別の新規ユーザーを作成してそこで同じような症状が出てくるのも確認してもいいかもしれないですね。

Windows 10 でローカルのユーザー アカウントまたは管理者アカウントを作成する

あと、データの移動を行ったということですが、以前のユーザーフォルダを現在のフォルダにそのまま上書きした場合には、問題が出てくることがありますよ。

Answer 2

ご返信いただいていたのに失礼いたしました。ありがとうございます。

前の同機種からやっとデータを移してまだ間もないので、初期化は避けたいです。

有償交換から１ヶ月しか経ってもいませんし。

初期化しないで解決する方法は、

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

と

・ドライバーパックを適応しての問題改善の確認

の２つでよろしかったでしょうか？

それと、実は、さらに悪いことに、ここ１週間新しい症状が出ています。

パソコン自体、なにか特別な使用をしたなど一切ありませんのに、有償交換後に立て続けにこういうことが起きると。。。

こちらにも書き込みいたしましたので、ぜひ、お目通しいただきたく存じます。https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%e6%9c%89%e5%84%9f%e4%ba%a4%e6%8f%9b%e5%be%8c/00d2dc49-e2b2-46b2-b48c-caa16f10fe7b

Answer 3

おくお さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Book2 にて USB マークが出たり消えたりするということでございますね。

システムに問題が出ているか、ディスプレイ側とキーボード側での接続が一時的に解除されている可能性なども考えられますので、まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【Surface Book キーボードの取り外しまたは取り付けの問題を解決する 】

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する」にアクセスします

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

・ドライバーパックを適応しての問題改善の確認

※WindowsUpdateを最新の状態にしてから、お試しください。

【 MSI ファイルからのドライバーのインストール手順 】

手順 1 : [ Surface Book 2 Drivers and Firmware ] ダウンロードセンターのサイトへアクセスし、[ Download ] をクリックします。

手順 2 : [ SurfaceBook2_Win10_18362_20.012.20538.0.msi ] にチェックをつけていただき、[ Next ] をクリックします。

手順 3 : 画面下にポップアップされた、[ 名前を付けて保存 ]をクリックして任意の場所に保存を行います。

※ご利用のブラウザによって表示が異なりますので、使用されているブラウザに合わせて保存をお願いします。

手順 4 : ダウンロードを行ったファイルをダブルクリックし、プログラムの実行を行います。

手順 5 : 新しい画面が出てきたら、[ Next ] をクリックします。

手順 6 : [ I accept ～ ] の左のチェックボックスにチェック後、[ Next ] をクリックします。

手順 7 : プログラムの実行完了後に、Surface を再起動します。

・USB 回復ドライブを使用しての初期化

※ 事前にデータのバックアップをお取りいただきますようお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

以下のサイト【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】へアクセスをお願いします。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 製品を選択してください ] より

[ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [シリアル番号] を入力、[ 続行 ] を選択します。

手順 2 : [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より

 ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

 　※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき

USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記のサイトの「ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法」を参考に初期化をお試しください

上記の手順でも改善が見られない場合、

ハードウェアに起因する問題であるかと考えられますので、

「 デバイス サービスと交換 」 より、交換のお手続きを行っていただけますでしょうか。

参考サイト：【Surface を修理に出す方法】

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。