【至急】マルチディスプレイが検出されなくなりました

Question

前日まで使えていたデュアルモニターが突然PCで検出しなくなりました。

・再起動やケーブルを変えてみても×

・PCのシステム修復をしてみても×

・PCのグラフィックドライバーは最新

・デュアルモニターはA-Cアダプターで充電はできる

・↑で充電するとモニターの電源は入るが、信号無しでそのまま節電モードになってしまうし、PCでも検出されない

・ネットでBIOSを起動して有効になっているか確認、というのを見たが、PC起動時にF2等を押してもBIOSが起動しないので未確認

色々試した結果、最初はモニターの故障かと思い、新しいモニターを購入したのですが、

新しいモニター・ケーブルでもマルチディスプレイの検出がされなかったので、PC側の問題のようです。

何かの設定で戻せるのか、PCの故障なのか、、、電話サポート等の問い合わせできたら良いのですけど、オンラインAIチャットみたいなのを案内されてしまう為、原因が分かりません。

仕事で使っているので、大分困っています。

対処法や原因をご存じの方がいらっしゃいましたら、教えて下さい。

よろしくお願いします。

Answer 1

なかなか回答がつかなくて、他で対処法を探していて、気づくのが遅くなり、申し訳ございませんでした。

マイクロソフトへの問い合わせ方法が分かったので、そちらに問い合わせてみます。

Answer 2

直接診断出来る有償サポート業者は会社に確認中です。

自力で何とかできないかと思い相談しました。

すみませんでした。

Answer 3

＞PC起動時にF2等を押してもBIOSが起動しない

これはSurfaceの手順ではありません

Surface UEFI の使用方法 - Microsoft サポート

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 4

Microsoftコミュニティは、ユーザー同士が情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。

至急対応はありません。

既に８時間は経過していますね。

急がれているのであれば、実機を見て直接診断出来る有償サポート業者を頼られる事を推奨します。