自動回復となるSurface3をUSB回復ドライブから起動しても回復できない

Question

Anonymous

Surface3が自動回復を繰り返してWindowsが立ち上がらなくなったため別PCでUSBに回復ドライブを作成してSurface3で回復を試みました。（Surface3では回復ドライブは作成していませんでした）

しかし、最初はUSBから読み込んでいるようなのですが、失敗して結局自動回復が続いてしまいます。このSurface3はWindows8.1で購入してWindows10にアップグレードしたものです。回復ドライブもwindows10用をダウンロードしました。

USBでの回復で失敗してしまう原因は何かわかりますでしょうか？

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Answer 1

isad51 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

投稿された症状から、ハードウェア起因の問題である可能性が考えられます。

USBから最初は読み込まれている様子とのことなのですが、こちらはキーボードレイアウトの選択等が表示されたためになりましたでしょうか、もし表示されていない様子でございますと、読み込みされず自動修復に切り替わっている状況の可能性がございます。

よろしければ、以下のリンクより改めて確認いただきたく存じます。

【USB回復ドライブの作成手順】

1.[ 手順1:製品を選択してください ]より

[オプション2:Surfaceの製品シリアル番号を入力する]の項目で

該当する[製品]をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択

ダウンロードできるOSが表示されるため [ ダウンロード ] を選択

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択

※ ダウンロードには、1時間～3時間ほどお時間がかかることが予想されます。

USBメモリーに[ USB 回復ドライブ ]の作成をお願いします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ】

【 USB 回復ドライブの作成と使用】

上記の内容で改善が見られない場合、本体の状態を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、お手すきの際に Surface サポートへお問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。