Windowsがアップデートできない状況について

Question

Surface GOを先日購入しました。

購入後に、Windowsをアップデートしようと思い、設定⇒更新とセキュリティ⇒WindowsUpdateの順に更新しましたが、何度再思考しても、[エラーが発生しました]と表示され、更新できない状況です。

トラブルシューティングでWindowsUpdateにトラブルシューティングツールの実行をしましたが、状況は変わらず、更新できない状況です。

改善方法を教えていただきたいです

Answer 1

志穂_823 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

Windows Update が出来ない状況なのですね。

まだお試しいただいていない場合には下記の操作をお試しくださいませ。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

上記で改善しない場合には自動チェックツールによるトラブルシューティングで改善する可能性があるので、下記の操作をお願いいたします。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ]をクリックします。

手順 3 : ダウンロードページが表示されるので [ 入手 ] をクリックします。

手順 4 : 案内に従いSurface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

すでに S モードを解除している場合には下記の操作を実行願います。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合には返信にてお知らせくださいませ。

なお、その際には下記の情報も併せてお教えいただければと存じます。

・ OS ビルド

設定 > システム ＞ バージョン情報 と進んで表示されている OS ビルドの数字をお教えください。

・ KB 番号

[エラーが発生しました]という表示の前後に KB で始まる数字が記載されているかと存じますので、こちらをお教えくださいませ。

お手数ではございますが、お願いいたします。

Answer 2

企業、学校などでSurfaceを利用しているまたは家族が管理者として設定を制限しているということはございませんでしょうか？

すべてのページが開かないのであればSurfaceのトラブルの可能性がありますが、一部のページのみとなると利用環境起因していると思います。

組織で利用している回線の場合には別回線を利用する、管理者に確認をとってみるなど実行してみてください

とくに上記のような利用環境でない、実行しても改善が見られない場合には下記の長押し操作を実行してみてください。

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

この情報が役立ちますと幸いです。

Answer 3

頂いたURLから入ろうとするとこのような画面が表示されます。

Answer 4

Microsoftのホームページは入れます。

ただ、サインインが出来ず、サポートのページに入ることができません。

※このチャットはスマホから送っています。