ネットワーク接続設定時にモバイルブロードバンドが表示されないです

Question

購入後からまだ間もないです。

（現象）

ネットワーク接続を設定する際、なぜか機内モードとWifiのみが表示され、本来一番上に表示されるべきモバイルブロードバンドが表示されず選択できないことがありました。

（予想される原因）

持ち運ぶ際の振動によるSIMカードの接触不良かと予想しましたが、しかし、「SIMカードが挿入されていません」の表示もされていないし、その可能性は低いと思います。

（対処）

プログラム更新をして、最新の状態で再起動をかけて、再度、ネットワーク接続設定を試みたところ、ようやくモバイルブロードバンドが表示されました。1日たちましたが、今のところモバイルネットワークの表示はされています。

なぜこのような現象がおきたのかわかりません。

それから、今後どのような対策を行えばよいでしょうか。

Answer 1

yamanaka37e さん、Microsoft コミュニティにご投稿ありがとうございます。一時的にモバイル ブロードバンド接続ができない状態だったのですね。

ハードウェアが LTE モジュールを認識できない状態であったのかもしれません。

2  ボタン同時押しによるシャット ダウンは試されてみましたか？ 再発するようであればぜひお試しいただきたいと思います。

ハードウェアデバイスの認識が不安定な場合の改善として有効な場合が有ります。

よろしければ一度お試しください。方法は以下の通りです。 こちらのページからでも確認頂けます。

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

手順 2:  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3:  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

手順 4:  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

それではご報告をお待ちしております。